Каждый январь на выставке NRF лидеры розничной торговли собираются, чтобы переосмыслить границы возможного. Но долгие годы их амбиции упирались в один и тот же барьер: чтобы охватить покупателей повсюду, нужно было строить повсюду. Новый канал? Новая интеграция. Новая платформа? Новая оплата. Ваш бренд рассыпался на множество площадок.
На NRF 2026 стало очевидно одно: этому пришел конец. Эра коммерции на основе ИИ — это не про то, чтобы строить под каждый канал. Это про присутствие там, где находятся ваши клиенты, — с сохранением целостности бренда, бизнес-логики и права владеть отношениями с покупателями.
Всю неделю — на сессиях и у нашего стенда — мы слышали одно и то же: ритейлеры устали выбирать между охватом и контролем. Рассказываем, как ситуация меняется.
Ваши клиенты больше не просто ищут. Они спрашивают.
Двадцать лет строка поиска в интернете была парадной дверью в мир коммерции. Эта дверь закрывается. Сегодня люди не просто ищут — они спрашивают. Они ведут диалог. И они рассчитывают совершить покупку прямо в чате.
Это не догадки о будущем — это происходит уже сейчас. С января 2025 года число заказов в магазинах на Shopify, поступивших из поиска на основе ИИ, выросло в 11 раз. Ваши клиенты уже покупают именно так. Вопрос лишь в том, окажется ли ваш бренд рядом, когда они зададут вопрос.
Присутствуйте в каждом диалоге с ИИ
На NRF мы представили Universal Commerce Protocol (UCP) — новый открытый стандарт, разработанный совместно с Google, чтобы масштабно донести ваш бренд до ИИ-агентов, не теряя того, что делает ваш бизнес особенным.
UCP сохраняет вашу бизнес-логику во всех диалогах с ИИ. Комплекты товаров, скидки, налоги, подписки — всё работает изначально, на какой бы ИИ-платформе ни находились ваши клиенты. Вы не подстраиваете бренд под канал. Канал подстраивается под ваш бренд.
«Universal Commerce Protocol задает эту основу, — говорит Ашиш Гупта, вице-президент и генеральный директор направления Merchant Shopping в Google. — Благодаря сотрудничеству с такими партнерами, как Shopify, мы обеспечиваем совместимость протокола и его готовность отвечать растущим запросам ритейлеров и их клиентов».
Нативные покупки на площадках Google появятся уже скоро, а значит, продавцы на Shopify смогут продавать напрямую в режиме AI Mode в поиске Google и в приложении Gemini. Мы также выпускаем обновление интеграции с Microsoft Copilot с новым встроенным оформлением заказа. Этими новыми интеграциями, наряду с ChatGPT, можно управлять централизованно из панели администратора Shopify через Agentic Storefronts.
Сохраняйте целостность бренда и бизнес-логики
Agentic Storefronts помогают брендам на Shopify мгновенно и точно попадать в поле зрения на ИИ-платформах, таких как ChatGPT, Perplexity и Microsoft Copilot, — и это только начало. Одна быстрая настройка в панели администратора — и ваш бренд присутствует везде, где идут диалоги с ИИ.
При этом контроль остается за вами. Вы решаете, где и как ваш бренд появляется — от знакомства до послепродажного сопровождения. Отслеживайте свои правила, ответы на частые вопросы и голос бренда через приложение Knowledge Base, чтобы у агентов были верные ответы о вашем бренде в любом диалоге. Отношения с клиентами принадлежат вам. Присутствием бренда управляете вы.
Это работает потому, что Shopify Catalog структурирует миллиарды товаров так, чтобы ИИ мог их понимать: определяет категории, извлекает атрибуты и объединяет идентичные позиции. Результат? Ваши товары отображаются корректно, а цены и остатки остаются актуальными у каждого агента.
«В Monos мы в восторге от агентных покупок, потому что они позволяют нам встречать клиентов там, где они уже находятся, — говорит Виктор Тэм, генеральный директор и сооснователь Monos. — Это новый способ показать нашу историю и детали продукта ровно в тот момент, когда человек задает реальные вопросы с реальным намерением — в формате, который ощущается как помощь, а не как навязывание».
Двигайтесь со скоростью, которую ждут клиенты
В выставочном зале почти в каждом разговоре всплывала одна тема — Sidekick. Ритейлеры хотели увидеть его в деле и, что важнее, понять, как он поможет им заявить о себе быстрее.
Sidekick — это ИИ-ассистент Shopify для коммерции, который с января 2025 года провел почти 100 миллионов диалогов с продавцами. Сегодня продавцы на Shopify используют его, чтобы двигаться со скоростью, которую ожидают их клиенты.
Что он умеет? Sidekick создает индивидуальные отчеты и визуализации данных, готовит email-кампании и сегменты клиентов, собирает приложения на заказ, вносит правки в темы оформления и составляет интерактивные списки задач — и всё это по запросу на естественном языке. Это как иметь команду наготове, только она доступна мгновенно, когда бы она вам ни понадобилась.
Ажиотаж на NRF был вызван тем, что это значит на практике: меньше времени на выстраивание инфраструктуры, больше — на укрепление присутствия бренда.
ИИ встречается с реальностью
Если вы заглянули на наш стенд, то, возможно, попробовали Magic Mirror — активацию, которая показала, как ИИ-агенты работают в офлайн-рознице. Для этого требовалось встать перед зеркалом и сделать жест. Большой палец вверх — и образ получал комплимент. Палец вниз — «прожарку». Знак мира — подбор румян.
Зеркало с помощью ИИ оценивало стиль или цвет лица в реальном времени, а затем печатало промокод, напрямую связанный с POS. Затем нужно было отсканировать QR-код на кассе и забрать подарок.
Весь цикл — оценка ИИ, генерация кода, связь с POS — занимал считанные секунды. ИИ, понимающий контекст, системы, соединяющиеся мгновенно, впечатления, которые одинаково работают и в телефоне покупателя, и в вашем магазине. Вот как инфраструктура для единой коммерции выглядит на практике.
Сделайте покупку быстрой, привычной и беспрепятственной
На сессии «Inside the World's Best Converting Checkout» (Внутри самого конверсионного оформления заказа в мире) мы разобрали, что заставляет оформление заказа конвертировать. Shopify Checkout обеспечивает на 15% более высокую среднюю конверсию, потому что покупатели узнают его и доверяют ему.
Увидев Shopify Checkout, покупатели знают, чего ожидать. Они уже пользовались им в других магазинах. Опыт единообразный, быстрый и безопасный. Эта узнаваемость снимает трения в тот самый момент, когда это важнее всего.
Что делает такое единообразие возможным? Инфраструктура, которая обрабатывает 489 млн запросов в минуту и $5,1 млн продаж по всему миру каждую минуту. Такой масштаб означает, что ваше оформление заказа работает одинаково, обрабатываете ли вы 10 заказов или 10 000.
И мы делаем эту инфраструктуру более доступной. На NRF мы объявили о партнерстве с Verifone, чтобы расширить выбор платежных устройств для Shopify POS. Два новых устройства Verifone Victa — настольное Victa Mobile и Victa Lane — дают ритейлерам более элегантное и производительное оборудование для оформления заказа.
Shop Pay усиливает это доверие еще больше. Когда данные покупателя уже сохранены, он конвертирует на 50% лучше, чем оформление в качестве гостя, — потому что покупку можно завершить за секунды в любом магазине на Shopify. Только за BFCM 2025 32% заказов были оформлены через Shop Pay.
Создавайте один раз — продавайте повсюду
Ваше оформление заказа не привязано к сайту. Вы один раз создаете фирменный опыт, и он готов работать везде, где находятся ваши клиенты: в мобильных приложениях (через Checkout Kit), на ИИ-платформах, на сайтах партнеров. Ваша бизнес-логика сохраняется. Ваш бренд остается единым.
Это важно, потому что ваши клиенты повсюду. К 2027 году, по прогнозам, 62% электронной коммерции придется на мобильные устройства, а это $3,4 трлн совокупных продаж. Этот сдвиг задают поколение Z и социальная коммерция. Ваш фирменный опыт должен работать везде, где покупатели совершают покупки, а не только там, где вы его создали.
Люди покупают не в каналах. Они покупают бренды
Бренды, которые победят в 2026 году, — это не те, у кого самый большой бюджет или самые длинные дорожные карты. Это те, кто появляется там, где находятся клиенты, с целостным брендом и единообразным опытом. Это те, кто двигается со скоростью, которую ожидают их клиенты.
В Shopify мы строим фундамент, который делает это возможным. Ведь ваш бренд не должен рассыпаться по каналам. Он должен через них расширяться.
