Průvodce B2B softwarem pro unified commerce a jeho funkce

Bolí vás hlava ze správy více obchodních systémů? Už je pravděpodobně znáte. Patří sem vynechané synchronizace, nepřehledné katalogy a obávané nečekané komplikace při řízení zásob. Ještě horší je následná řetězová reakce. Prodeje se často zastaví kvůli nutným opravám chyb v nabídkách, zákazníci tiše ztrácejí důvěru a firma přichází o drahocenné momentum.

Právě proto tolik záleží na výběru kvalitního softwaru pro unified commerce (jednotný obchod). Pokud každý produkt, každá objednávka a záznam o zákazníkovi existují v jednom jediném systému a nemusíte data složitě sešívat napříč různými platformami, chybovost strmě klesá a důvěra kupujících naopak roste.

Tyto pozitivní změny se následně projevují naprosto měřitelnými způsoby. Můžete očekávat vyšší průměrnou hodnotu objednávky (AOV), mnohem větší celkovou hodnotu zákazníků a podstatně nižší náklady na provoz i vlastnictví ve srovnání s údržbou izolovaných e-commerce řešení a samostatného POS systému.
V následujících odstavcích se proto detailně podíváme na to, jak přesně unified commerce funguje v rámci B2B e-commerce. Zjistíte, jaké klíčové funkce byste měli při výběru vhodného řešení hledat a jak úspěšné značky využívají tento přístup k efektivnímu zjednodušení svého každodenního provozu.

Proč unified commerce překonává omnichannel v B2B

Omnichannel přístup dříve vyřešil problémy na straně maloobchodních zákazníků a umožnil kupujícím plynulý přechod mezi různými kontaktními body. Backend ovšem velmi často zůstal uvězněný v minulosti a byl plně závislý na složitém middlewaru a ručním párování dat.

Pokud produktová data, smluvní ceny a historie objednávek existují v naprosto oddělených systémech, ani ten nejlepší B2B portál nedokáže stoprocentně zaručit přesné zásoby, správné termíny dodání nebo specifické slevy pro konkrétní účty.

Strategie unified commerce proto představuje logický další krok. Místo pouhé integrace roztříštěných programů propojuje každý nákupní proces s jediným datovým modelem na společné platformě. Spadá sem klasický web, online tržiště, terénní prodej i POS. Získáte tak mnohem méně integračních bodů náchylných k selhání, přesnější analytiku a maximálně konzistentní zážitek pro budování dlouhodobé důvěry.

Nový standard pro očekávání B2B zákazníků

Pandemie trvale změnila firemní nákupní trendy a absolutní plynulost prodejních kanálů je dnes holou nutností. Průzkum McKinsey B2B Pulse z roku 2024 jasně ukazuje zajímavá data. Třetina zákazníků stále vyžaduje osobní kontakt, další třetina preferuje vzdálený přístup a zbylá třetina volí plně digitální samoobsluhu v každé fázi své cesty.

Digitální samoobsluha přitom roste nejrychleji. Obrovská část B2B obchodů dnes probíhá online a firemní nákupčí jsou stále náročnější. Očekávají vysoce personalizované nákupní zážitky. Vyžadují dokonalý přehled o zásobách v reálném čase, přizpůsobená doporučení, smluvní ceny a přesné termíny dodání.

Všechna tato očekávání jen podtrhují důležitost sjednoceného backendu. Odběratele vůbec nezajímá počet vašich interních systémů. Chtějí jednoduše vidět přesnou vyjednanou cenu na svém profilu a mít naprostou jistotu ohledně reálné dostupnosti zboží v okamžiku nákupu. Správně implementovaný unified commerce tyto požadavky bez problémů plní, a to zejména tehdy, pokud prodejna a vaše e-commerce platforma sdílí společný základ.

Dopad na průměrnou hodnotu objednávky a provozní náklady

Strategie unified e-commerce nejen zjednodušuje architekturu, ale také se projevuje ve vašich finančních výsledcích. Když každé oddělení pracuje ze stejného pohledu na zákaznická data a kontext, týmy získávají efektivitu a zákazníci konzistenci. Výsledky jsou měřitelné:

• Vyšší průměrná hodnota objednávky (AOV): Značky provozované na jednotném datovém modelu Shopify zaznamenávají průměrný nárůst o 8,9 % v hrubém objemu zboží (GMV).
• Silnější hodnota zákazníka: B2B obchodníci na Shopify zaznamenávají až 53% nárůst GMV (obratu na nakupujícího) na zákazníka během prvního roku, což je přímý výsledek konzistentních cen, zásob v reálném čase a samoobslužného opakovaného objednávání.
• Nižší provozní náklady: Nezávislý výzkum zjistil, že celkové náklady na vlastnictví (TCO) Shopify jsou až o 36 % nižší než u konkurence.

Základní pilíře architektury pro unified commerce

Základ unified commerce začíná jediným datovým modelem, API a integrovanými platbami, které sjednocují backend.

Jednotný datový model a ucelený pohled na zákazníka

Starší B2B platformy často rozptylují data napříč ERP systémy, nástroji pro správu produktových informací a dalšími aplikacemi. Vznikají tak izolovaná sila a programy spolu jednoduše nekomunikují.

Technologie unified commerce tento problém řeší. Konsoliduje všechny produkty, ceníky, počty zásob i trasy objednávek do jediného datového modelu. Každý záznam má své jedinečné ID. Váš e-shop, tablet obchodního zástupce nebo datový feed tak vždy čte a zapisuje data do stejného zdroje pravdy.

Tento přístup takzvaného jednoho mozku pohání ucelený pohled na zákazníka. V B2B segmentu to znamená jediné. Každý záznam společnosti spolehlivě ukládá:

• Všechny přidružené zákazníky a jejich schvalovací role
• Konkrétní smluvní ceny a platební podmínky
• Kompletní historii objednávek, faktur a služeb

Kdykoli zákazník znovu nakoupí nebo změní úvěrovou podmínku, jeho sjednocený profil se okamžitě aktualizuje. Obchodní zástupci, finance i samoobslužné portály získávají stejné živé informace.

Orchestrační vrstva API v reálném čase

Architektura pro unified commerce umožňuje vašim týmům okamžitě se dotazovat a aktualizovat každý jednotlivý kontaktní bod. Pomocí událostmi řízených GraphQL a REST API od Shopify ve spojení s webhooky a EventBridge streamy můžete snadno přesouvat zásoby. Stejně tak upravíte ceníky nebo aktualizujete platební podmínky v reálném čase.

Každé volání API zasáhne stejný a plně standardizovaný datový model. Zprávy z EDI nebo headless e-shopy tak aktualizují jediný záznam a odpadá žonglování se složitými integracemi.

Design postavený primárně na API navíc znamená jednu zásadní věc. Hydrogen, React storefront nebo tablet vašeho obchodního zástupce mohou konzumovat naprosto stejné živé endpointy. Snadno tak splníte rostoucí poptávku zákazníků po viditelnosti dat v reálném čase a vyhnete se zastaralým nočním synchronizacím.
💡Věděli jste? Headless řešení s frameworkem Hydrogen umožňuje plynulejší a flexibilnější integraci se základními systémy, které pohánějí B2B operace unified commerce, jako jsou ERP (pro zásoby a ceny), CRM (pro zákaznická data) a PIM (pro produktové informace).

Klíčové funkce B2B softwaru pro unified commerce

Unified commerce není jen o čistších backendových systémech. Jde o zákaznický zážitek, který vaše systémy umožňují. Zde jsou funkce, na kterých nejvíce záleží:

Ceny a schvalování podle rolí

Pro každého firemního nákupčího začíná důvěra tím, že po přihlášení okamžitě vidí správné dohodnuté podmínky. B2B e-commerce platformy pro unified commerce umožňují připojení více smluv k jedinému záznamu firmy a přiřazením vlastního ceníku nebo slev každé její pobočce přesně tak, jak si firmy na obchodním jednání domluvily. Vše navíc funguje z jednoho bezpečně spravovaného profilu. Jakmile se schválený zákazník přihlásí do e-shopu, systém mu automaticky načte správnou cenu a příslušné schvalovací procesy.
Tento přístup dlouhodobě zlepšuje zákaznický servis a pomohl značkám jako AMR Hair & Beauty ztrojnásobit prodeje (případovou studii si můžete přečíst v angličtině). Průměrná hodnota B2B objednávky u nich navíc vzrostla o celých 77 %.

„Momentálně máme dvě možnosti přihlášení. Jednu pro běžné spotřebitele a druhou pro B2B zákazníky,“ popisuje Ammar Issa, zakladatel společnosti AMR Hair & Beauty. „Pracujeme s 10 různými cenovými úrovněmi pro B2B partnery a Shopify jim automaticky ukazuje tu správnou na základě jejich konkrétního statusu.“

Zásoby a záznamy pro správu objednávek v reálném čase

Zákazníci velmi rychle ztrácejí důvěru ve chvíli, kdy slíbené zboží náhle není k dispozici. Platforma pro unified commerce bedlivě sleduje zásoby na úrovni každé pobočky a aktualizuje množství přesně v okamžiku výdeje, příjmu nebo přesunu. Návštěvníci e-shopu i obchodní zástupci díky tomu vždy vidí stoprocentně aktuální dostupnost.

Každá proběhlá změna se navíc zapisuje do vyhrazeného API zásob a na časovou osu daného nákupu. Vaše provozní týmy tak získávají snadno prohledávatelnou historii s přesným záznamem o každém pohybu zboží.

Nativní ERP a CRM konektory

Odběratelé očekávají přesné ceny a aktuální údaje o svém účtu při každém přihlášení. Rozhodně nebudou čekat na pomalou synchronizaci vašich systémů. Nativní ERP konektory a správná implementace CRM bezpečně zajistí tok dat v reálném čase. Zcela tak eliminují nutnost zdlouhavého nahrávání CSV souborů i používání nestabilního middlewaru. Právě kvůli tomu jsou totiž čísla ve výsledku často zoufale neaktuální.

Globální ERP program od Shopify nabízí certifikované aplikace na pouhé jedno kliknutí pro řešení jako NetSuite, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Infor, Acumatica a Brightpearl. Tyto praktické konektory zapisují objednávky, veškeré pohyby zásob a finanční účtování přímo do hlavní knihy ERP v reálném čase.

Samoobslužné portály pro opakované objednávky a nabídky

Firemní nákupčí v B2B sektoru dnes vyžadují naprosto stejné pohodlí jako běžní spotřebitelé. Chtějí mít přesný přehled o zásobách v reálném čase, možnost opakovat objednávku jedním kliknutím a plynule zpracovávat zaslané nabídky. Podle nezávislého průzkumu agentury Forrester z roku 2024 očekává tento digitální zážitek přesně 73 % kupujících. Reálně ho však poskytuje pouze 36 % firem.

Každý moderní B2B zákaznický portál pro unified commerce by měl samoobslužný prodej maximálně zjednodušit. Pomocí funkcí Shopify B2B mohou odběratelé jedním kliknutím duplikovat své minulé nákupy nebo okamžitě přijmout návrh objednávky vytvořený vaším obchodním zástupcem. Následně zboží jednoduše zaplatí podle předem schválených smluvních podmínek.

Robustní analytika a AI prognózování poptávky

Podniky schopné přesně sledovat a predikovat poptávku dělají mnohem rychlejší a chytřejší obchodní rozhodnutí. Kvalitní B2B e-commerce platforma vám tento luxus dopřeje díky stažení všech živých omnichannel dat na jedno místo. S nástrojem ShopifyQL Notebooks se mohou obchodníci napřímo dotazovat a vizualizovat svá sjednocená data o prodejích, stavu zásob a zákaznících. Snadno tak vyhodnotí klíčová B2B KPI, jako jsou průměrná hodnota objednávky nebo celková míra plnění.

Pro správné plánování nákupů jsou dnes AI nástroje pro predikci poptávky naprosto nezbytné. Od prvního čtvrtletí roku 2025 hlásí už 98 % společností integraci umělé inteligence do svých dodavatelských řetězců. Pomáhá jim především s prognózováním a přesnou optimalizací zásob. Společně s živou analytikou tyto prediktivní modely udrží vaše zákazníky zásobené a zároveň vás nezatíží zbytečnými náklady na skladování ležáků.

Zabezpečení a compliance na podnikové úrovni

Velcí firemní klienti se nezavazují, pokud nedůvěřují, že jejich data jsou chráněna. Vaše platforma musí splňovat stejné kontrolní seznamy, které používá váš finanční ředitel a auditoři:

• PCI DSS úroveň 1 pro data karet
• SOC 2 Type II pro cloudové kontroly
• ISO 27001 pro správu informační bezpečnosti

Přístup Shopify k unified commerce pro B2B

Zde je ukázka, jak Shopify oživuje tyto klíčové funkce pomocí vestavěných B2B nástrojů.

Profily společností, ceníky a samoobslužná pokladna

B2B model Shopify začíná na profilech společností, které jsou jednotlivými záznamy ukládajícími více kontaktů, poboček, platebních podmínek a daňových identifikačních čísel pro každý zákaznický účet.

K těmto profilům připojíte ceníky (katalogy), takže každý zákazník vidí správnou měnu, objemovou úroveň a produktový mix, když se přihlásí.

Při pokladně se nasmlouvané ceny aplikují automaticky; po schválení zákazníci mohou platit na fakturu a objednávky se zaúčtují zpět do stejného profilu společnosti, aby je finance a provoz mohly sesouladit v reálném čase.

👉 Zjistěte, jak Simon Pearce konsolidoval tři systémy do jedné jednotné platformy na podporu více než 400 velkoobchodních partnerů s bezproblémovými nákupními zážitky (případovou studii si můžete přečíst v angličtině).

Jedna jednotná administrativní kancelář

Provozování e-commerce řešení i fyzické prodejny na stejné platformě znamená jeden produktový katalog, jeden počet zásob a jednu knihu objednávek. Jednotný stack Shopify poskytuje přesně toto, takže ať se prodej uskuteční ve showroomu, online obchodě nebo na velkoobchodním portálu, vše čerpá ze stejného datového modelu.

S jedinou účetní knihou získávají vaše finance i provoz naprostou konzistenci napříč všemi kanály. Patří sem daňové zacházení po částečném vyzvednutí, což snižuje manuální práci a eliminuje nákladné chyby. Nezávislý výzkum ukazuje, že maloobchodníci, kteří spojí Shopify POS se svým online obchodem, snižují celkové náklady na vlastnictví v průměru o 22 % a implementují o 20 % rychleji než ti, kteří žonglují s oddělenými systémy.

Shopify customization a rozšiřitelnost pomocí Functions, Flow a headless API

Shopify vám také umožňuje vložit vlastní logiku pro přizpůsobení B2B zážitků v podnikovém měřítku:

• Functions běží uvnitř pokladny a košíku Shopify a přidávají logiku, jako jsou objemové slevy nebo vlastní platební pravidla.
• Flow automatizuje B2B úkoly, jako je automatické přiřazení nových poboček společnosti ke správnému ceníku nebo e-mailování upozornění na úvěrový limit, prostřednictvím drag-and-drop rozhraní.
• Headless API (Storefront, Admin, B2B) napájí framework Hydrogen nebo jakýkoli React/Vue front-end, takže můžete spouštět portály, aplikace pro zástupce nebo kiosky bez duplikování dat.

Srovnání předních B2B platforem pro unified commerce

Mnoho platforem integruje samostatné produkty prostřednictvím konektorů. Shopify sjednocuje kanály a data na jedné platformě. Tento rozdíl se projevuje v konverzi, nákladech a rychlosti spuštění.

Shopify vs. Salesforce

S nižšími licenčními poplatky, rychlejšími nasazeními a prokázanou výhodou v konverzi na Shopify uvolníte rozpočet a čas, které můžete znovu nasadit do funkcí velkoobchodního portálu, místo toho, abyste se věnovali podpoře multi-cloudové infrastruktury.

Zde jsou čísla:

• Výkon pokladny: Nezávislý poradenský tým zjistil, že Shopify Checkout konvertuje o 36 % lépe než pokladna Salesforce Commerce Cloud.
• Nižší celkové náklady na vlastnictví: Vlastní kalkulačka TCO Shopify, postavená na stejném výzkumu, ukazuje, že platforma běží v průměru o 35 % levněji po dobu pěti let, pokud se vezmou v úvahu licence, vývojové hodiny a údržba.
• Rychlost spuštění: Značky migrující ze Salesforce rutinně spouštějí na Shopify za méně než šest měsíců. Mustang Survival dokončil přechod za pouhých 92 dní a poté zaznamenal 172% nárůst konverze (případovou studii si můžete přečíst v angličtině).

Jednotný vs. integrovaný: Shopify provozuje POS a e-commerce na jedné platformě od prvního dne, takže data proudí z jediného zdroje pravdy. Salesforce získala svá obchodní řešení akvizicí, což vedlo k platformě se smíšenými architekturami.

📚 Přečtěte si náš průvodce Shopify vs. Salesforce Commerce Cloud

Shopify vs. Adobe Commerce

Pokud jsou vašimi prioritami rychlost spuštění, low-code rozšiřitelnost a prokázané globální měřítko, data ukazují na Shopify před Adobe Commerce.

Co data ukazují:

• Rychlejší uvedení na trh: Díky uživatelsky přívětivější administraci a předpřipraveným ERP konektorům značky spouštějí e-shopy na Shopify o 40 % rychleji.
• Nižší celkové náklady na vlastnictví: Nezávislý výzkum zadaný Shopify ukazuje, že jeho pětileté TCO je o 29 % lepší než u Adobe, zatímco projekty Adobe vykazují o 42 % vyšší implementační náklady, o 42 % vyšší poplatky za platformu a o 24 % vyšší provozní náklady.
• Lepší výkon webu: Shopify Checkout dosahuje v průměru o 5 % vyšší konverze a obchody se načítají 2× rychleji než weby Adobe, podpořeno ~100-milisekundovými odezvami Storefront API a 99,9% dostupností.

Jednotný vs. integrovaný: Shopify sjednocuje POS, B2B a e-commerce na jedné platformě. Adobe Commerce závisí na vlastních i třetích integracích, což zvyšuje náklady a složitost.

📚 Přečtěte si náš průvodce Shopify vs. Adobe Commerce.

Shopify vs. BigCommerce

Hlubší ekosystém aplikací a vyšší míry konverze činí Shopify pragmatickou volbou pro jednotný B2B obchod.

Výsledky:

• Nákladově efektivnější z dlouhodobého hlediska: Nezávislý výzkum ukazuje, že pětileté TCO Shopify je v průměru o 31 % lepší; BigCommerce vykazuje o 88 % vyšší implementační náklady, o 32 % vyšší poplatky za platformu a o 21 % vyšší provozní/podpůrné náklady.
• Silnější konverze pokladny: Shopify Checkout konvertuje v průměru o 12 % lépe než BigCommerce. Fitness značka Crossrope zaznamenala 24% nárůst konverze a 90% nárůst příjmů po migraci z BigCommerce na Shopify (případovou studii si můžete přečíst v angličtině).
• Lepší B2B nástroje: S 2 380 partnery a více než 8 000 aplikacemi oproti 1 237 partnerům a ~1 200 aplikacím BigCommerce nabízí Shopify mnohem více plug-and-play možností. Jeho vestavěná B2B sada plus Shopify POS snižují závislost na doplňcích třetích stran, které mohou fragmentovat data.

Jednotný vs. integrovaný: Shopify provozuje každý kanál z jednoho zdroje pravdy. BigCommerce spoléhá na externí aplikace, které mohou narušit konzistenci.

📚 Přečtěte si náš průvodce Shopify vs. BigCommerce

Případové studie: Lekce z unified commerce od rychle rostoucích značek

Přední značky snižují náklady a složitost díky jednotnému přístupu Shopify. Všechny případové studie si můžete přečíst v angličtině.

Simon Pearce

Tradiční sklářská firma Simon Pearce nahradila tři zcela odpojené systémy jedinou administrací na Shopify. Zbavila se tak izolovaného e-shopu, staršího POS řešení i samostatného velkoobchodního portálu.

Tento krok definitivně ukončil obávané výpadky pokladen během klíčového čtvrtého čtvrtletí. Viditelnost zásob se posunula z jedné denní aktualizace do reálného času. Schvalování vlastního gravírování se navíc zkrátilo z vícedenních e-mailových vláken na okamžité digitální náhledy. Ty nyní rovnou generují přesné pracovní příkazy přímo na prodejně.

Tony's Chocolonely

Tato oblíbená značka čelila neustále rostoucím nákladům na údržbu a častým pádům vlastního řešení během hlavní sezóny. Rozhodla se proto migrovat na Shopify a sloučila tři původní weby do jednoho stabilního e-shopu.

Sjednocení všech kanálů na škálovatelném jádru osvobodilo technický tým od neustálého záplatování chyb a zaměstnanci se mohli konečně soustředit na rozvoj. Mohli tak začít vytvářet jedinečné nákupní zážitky.

Praktickým příkladem jsou automatizované nástroje pro platbu na fakturu a chytře nastavené objemové slevy pro velké firemní objednávky. Značka zároveň integrovala vlastní personalizační aplikaci pro obal produktu. Ta se napojuje přímo na API Shopify a poskytuje naprosto plynulý dárkový zážitek.

Přechod nakonec vedl k:

• 2,5× rychlejší načítání webu
• Dvouciferný růst příjmů napříč čtyřmi klíčovými trhy, včetně 70 % v USA

The Conran Shop

Když digitální ředitel Richard Voyce sečetl všechny hodiny a finance strávené údržbou silně upraveného webu na platformě Magento, uvědomil si něco zásadního. Značku jednoznačně brzdila zastaralá technologie.

Tým proto přijal strategii snižování složitosti i nákladů a migroval na řešení pro unified commerce od Shopify. Celý proces začal postupným zaváděním s naprosto nulovou odstávkou.

Jako první byl spuštěn nový web pro Kuvajt. Tento úspěšný krok dodal týmu dostatek sebedůvěry k migraci jeho hlavního britského e-shopu v únoru 2024. Zákazníci velmi rychle zaznamenali mnohem čistší navigaci a celkově rychlejší košík.

Společnost The Conran Shop následně zavedla systém Shopify POS napříč svými fyzickými prodejnami a v září 2024 spustila dedikovaný velkoobchodní e-shop. Všechny prodejní kanály přitom plynule čerpají ze stejných produktových a skladových dat. Personál nyní zachycuje údaje o zákaznících přímo v obchodě a automaticky spouští toky v nástroji Klaviyo. Poskytuje tak špičkový zážitek ze showroomu, který přesně odráží jednoduchost online nákupu.

Maloobchodník díky Shopify zaznamenal:

• 50% snížení TCO
• 54% nárůst online míry konverze
• 23% nárůst příjmů z e-mailového marketingu