Le traitement multisite des commandes, aussi appelé gestion des stocks multisite, est un excellent moyen de faire évoluer votre activité e-commerce à mesure que votre volume de commandes augmente. Ajouter des centres de traitement des commandes supplémentaires permet d'accroître votre capacité de stockage et de rapprocher le traitement des commandes de vos clients.
Cela dit, gérer le traitement des commandes sur plusieurs sites peut considérablement complexifier le processus. Vous devez savoir quels sites disposent des stocks nécessaires pour tous les articles d'une commande, quel site de traitement se trouve le plus près du client, s'il existe un site de traitement dans le pays de destination du client, et si cette commande peut être traitée depuis vos sites de prédilection.
Avec des milliers de commandes qui arrivent dans votre boutique, il serait difficile d'appliquer ces critères de décision à une seule commande, et encore plus à des milliers. La dernière chose que vous souhaitez, c'est qu'un processus de traitement des commandes lent freine la croissance de votre entreprise.
C'est pourquoi nous avons créé le routage intelligent des commandes. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez acheminer automatiquement les commandes depuis le meilleur site de traitement, qu'il s'agisse d'un entrepôt, d'une boutique physique ou d'un prestataire logistique tiers (3PL).
Qu'est-ce que le routage intelligent des commandes ?
Le routage des commandes est le processus qui consiste à répartir efficacement le traitement de la commande d'un client. Avec le routage intelligent des commandes de Shopify, vous pouvez automatiquement donner la priorité au meilleur site pour traiter une commande selon un ensemble de règles. Le routage intelligent des commandes est flexible et simple à configurer : vous avez le choix parmi quatre règles de priorisation disponibles par défaut. Ces règles sont les suivantes : expédier depuis le site le plus proche, rester dans le marché de destination, limiter le fractionnement des traitements de commandes, et utiliser des sites classés par ordre de priorité. Une fois les règles choisies, vous pouvez les classer par ordre de priorité par simple glisser-déposer. Lorsqu'une commande arrive, Shopify vérifie automatiquement quels sites de traitement disposent des stocks nécessaires, puis applique la logique de routage définie pour déterminer le site vers lequel la commande sera envoyée pour traitement.
Les avantages du routage intelligent des commandes
Une évolutivité facilitée : en automatisant le processus de traitement des commandes sur plusieurs sites, vous réduisez la nécessité de choisir manuellement les sites de traitement et vous traitez les commandes plus rapidement à mesure que votre entreprise se développe.
Des options de traitement flexibles : le routage intelligent des commandes vous permet de garder le contrôle sur vos opérations de traitement en définissant et en ordonnant des règles adaptées aux besoins de votre entreprise, qu'il s'agisse de privilégier les sites les plus proches de vos clients, de donner la priorité aux entrepôts plutôt qu'aux boutiques physiques, de garder les expéditions dans le pays de destination ou de limiter le fractionnement des traitements de commandes.
Des frais d'expédition réduits : en définissant une règle de routage qui traite et expédie les commandes depuis l'entrepôt le plus proche du client, vous réalisez des économies sur les frais d'expédition, que vous pouvez répercuter sur vos clients.
Des délais de livraison plus courts : livrer les produits depuis le site de traitement le plus proche de vos clients permet aussi de réduire nettement les temps de transit, ce qui accélère la livraison et améliore la satisfaction client.
Une fidélité client renforcée : des délais de livraison plus courts et des frais d'expédition réduits peuvent accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients, favorisant ainsi les achats répétés et le bouche-à-oreille positif.
Quelques conseils pour paramétrer vos règles de routage des commandes
Le routage intelligent des commandes s'accompagne de quatre règles principales par défaut. Selon les besoins de votre entreprise, vous pourriez vouloir donner la priorité à une règle plutôt qu'à une autre. Voici quelques conseils pour décider de la meilleure façon de hiérarchiser vos règles de routage des commandes.
Expédier depuis le site le plus proche
Avec cette règle, Shopify calcule automatiquement la distance entre l'adresse de livraison de votre client et l'emplacement de votre entrepôt, puis donne la priorité au site le plus proche. L'avantage de cette règle, c’est que plus la distance de transit est courte, plus les frais d'expédition sont bas. Si vous prenez en charge les frais d'expédition, vous réduisez vos coûts. Si c'est votre client qui les paie, un tarif d'expédition plus bas au moment du paiement augmentera les chances de conclure la vente, renforcera la fidélité du client et favorisera les achats répétés à l'avenir. Un temps de transit plus court signifie aussi un délai de livraison plus court, ce qui améliore l'expérience client.
Rester dans le marché de destination
Il y a une exception à la règle précédente si l'entrepôt le plus proche de votre client se trouve dans un autre pays. Dans ce cas, vous pourriez vouloir placer la règle « rester dans le marché de destination » en premier. L'expédition à l'international implique souvent le paiement de droits de douane ou de taxes, ce qui augmente le coût de l'expédition pour vous ou votre client. De plus, de nombreux transporteurs doivent confier les colis à un autre transporteur dans le pays de destination, ce qui augmente le risque de perte du colis ou d'informations de suivi peu fiables. Si vous exercez votre activité dans plusieurs zones géographiques, vous pourriez vouloir donner la priorité à cette règle afin d'éviter ces problèmes.
Limiter le fractionnement des traitements de commandes
Avec plusieurs entrepôts, vos stocks seront répartis sur plusieurs sites, ce qui signifie que vous n'aurez pas forcément tous les produits au même endroit pour traiter une commande. Avec cette règle, la commande sera acheminée vers le site qui possède la plupart, voire la totalité, des articles de la commande au même endroit. En limitant le fractionnement des traitements de commandes, vous payez une seule expédition au lieu de plusieurs expéditions pour des commandes fractionnées.
Utiliser des sites classés par ordre de priorité
Cette règle de routage vous permet de classer vos sites de traitement par ordre de priorité. Par exemple, si vous disposez à la fois d'entrepôts et de boutiques, vous pourriez vouloir privilégier vos entrepôts plutôt que vos boutiques. Si les articles ne sont pas disponibles dans votre entrepôt, il peut alors être logique de traiter cette commande depuis votre boutique, en dernier recours. Vous pouvez aussi hiérarchiser vos sites de traitement en fonction de vos coûts d'entreposage. Si un entrepôt facture davantage pour le stockage des marchandises, vous pourriez vouloir écouler ces stocks plus rapidement. Cette règle vous permet également de regrouper vos sites de prédilection pour qu'ils aient le même classement. Si les sites A, B et C sont préférés à parts égales aux sites D, E et F, vous pouvez attribuer le classement n°1 au groupe A, B, C et le classement n°2 au groupe D, E, F.
Le routage intelligent des commandes de Shopify est un outil puissant qui permet d’optimiser votre processus de traitement des commandes, de réduire vos frais d'expédition et de livrer plus vite vos produits à vos clients. En automatisant le traitement des commandes sur plusieurs sites, votre entreprise peut se développer plus facilement, tout en gardant le contrôle sur vos opérations de traitement.
