A legfontosabb webáruház KPI-k, amelyeket érdemes követned

Az e-kereskedelmi fő teljesítménymutató (KPI) olyan mérőszám, amely közvetlenül kapcsolódik egy üzleti célhoz. Ilyen például a konverziós arány az értékesítési célok, illetve az ügyfélszerzési költség a növekedési célok esetében. Az áruház tulajdonosaként a KPI-k segítségével nyomon követheted az üzlet teljesítményét, időben felismerheted a problémákat, és megalapozott döntéseket hozhatsz arról, hogy mi legyen a következő lépés.

A Shopify 2025 negyedik negyedévében végzett, áruház-tulajdonosok körében készült felmérése szerint az áruházak tulajdonosainak 77%-a követi az értékesítést vagy a teljes bevételt*, így ez a leggyakrabban nyomon követett mérőszám. A tulajdonosok kevesebb mint fele követi a haszonkulcsot, a forgalmat, az átlagos rendelési értéket vagy a konverziós arányt, pedig ezek mind olyan KPI-k, amelyek megmutatják, miért változott a bevétel. Ha csak a bevételt követed, láthatod, mikor volt jó hónapod, azt azonban nem fogod tudni, mi okozta.

Ebben az útmutatóban megtudhatod, mi az a KPI, és több mint 70 példát is találsz az értékesítés, a marketing, az ügyfélszolgálat és a működés területéről. Emellett megismerheted az egyes kategóriák aktuális viszonyítási értékeit, megtudhatod, hogyan válaszd ki a céljaidhoz megfelelő KPI-kat, és azt is, hogyan követheted őket a Shopify Analyticsben.

Mi az a kulcsteljesítmény-mutató?

A kulcsteljesítménymutató (KPI) olyan konkrét, mérhető adatpont, amely megmutatja, hogy egy vállalkozás halad-e egy meghatározott cél felé. Egy e-kereskedelmi áruház esetében ez például azt jelentheti, hogy az értékesítési céljaid részeként a konverziós arányodat, az üzleti növekedési céljaid részeként pedig az ügyfélszerzési költségedet követed.

Sok vállalkozó felváltva használja a „KPI” és a „mérőszám” kifejezést, de fontos különbséget tenni közöttük. A mérőszám bármilyen adatpont lehet, amelyet meg tudsz mérni. A KPI-k ezzel szemben azok a mérőszámok, amelyek közvetlenül egy konkrét célhoz kapcsolódnak. Például az oldalmegtekintések mérőszámnak számítanak. Akkor válnak KPI-vá, amikor egy célhoz kapcsolódnak, például ahhoz, hogy ebben a negyedévben 20%-kal növeld az organikus forgalmat.

A KPI-ket vezető és követő mutatókra is fel lehet osztani. A vezető mutatók, például a webhelyforgalom vagy a kosárba helyezések, segítenek előre jelezni a jövőbeli teljesítményt. A követő mutatók, például a bevétel vagy a lemorzsolódási arány, arról adnak képet, hogy mi történt már. Ha mindkettőt követed, megalapozottabb képet kaphatsz az általános teljesítményedről.

A Shopify 2025-ös felmérése szerint az értékesítés vagy a teljes bevétel a leggyakrabban követett mérőszám: az áruházak tulajdonosainak 77%-a figyeli.* További fontos mérőszám a haszonkulcs, a forgalom, az átlagos rendelési érték és a konverziós arány, ezeket azonban az áruházak tulajdonosainak kevesebb mint fele követi. Ez a négy KPI segít megmagyarázni a bevétel változásait, ezért kulcsfontosságú a követésük, ha meg szeretnéd érteni, miért ingadozik a bevételed vagy az értékesítésed.

Miért fontosak a KPI-k?

A KPI-k segítségével következetesen mérheted, hogy egy változtatás, kampány vagy új termék bevált-e, ahelyett hogy megérzésekre vagy feltételezésekre hagyatkoznál.

Ha nem követed a vállalkozásod KPI-jait, nem tudsz a teljesítményed valós adataira alapozva megalapozott döntéseket hozni. Amikor el kell döntened, hogy növeld vagy csökkentsd-e a hirdetési költésedet, vagy rendelj-e többet egy termékből, kézzelfogható adatokra van szükséged ahhoz, hogy olyan döntést hozhass, amely javítja a vállalkozásod értékesítési eredményeit és teljesítményét.

A kulcsteljesítmény-mutatók típusai

A fő teljesítménymutatóknak (KPI-k) több típusa is van, és mindegyik a vásárlói tölcsér négy szakaszának egyikéhez kapcsolódik:

• Ügyfélszerzés. Az olyan marketing-KPI-k, mint a forgalom, a forgalmi forrás és az ügyfélszerzési költség megmutatják, hogyan találnak rá a vásárlók az áruházadra, és mennyibe kerül a bevonzásuk.

• Konverzió. Az olyan értékesítési KPI-k, mint a konverziós arány, az átlagos rendelési érték és a kosárelhagyási arány megmutatják, hogy a látogatások milyen arányban alakulnak rendelésekké.

• Ügyfélmegtartás. Az olyan ügyfélszolgálati KPI-k, mint az ügyfélelégedettségi pontszám, valamint az olyan értékesítési KPI-k, mint a visszatérő vásárlások aránya és az ügyfél élettartamértéke megmutatják, hogy a vásárlók visszatérnek-e.

• Teljesítés. A működéshez kapcsolódó KPI-k, többek között a gyártási és projektmenedzsment-mérőszámok, megmutatják, hogy a rendelések leadását követően milyen hatékonyan zajlik azok előállítása, kezelése és kiszállítása.

Miután meghatároztad, hogy a tölcsér melyik szakasza igényel figyelmet, a következő lépés az azt mérő konkrét KPI-k kiválasztása.

70+ kulcsteljesítmény-mutató az e-kereskedelemhez

A KPI-k négy fő csoportba sorolhatók:

• Értékesítés
• Marketing
• Ügyfélszolgálat
• Gyártás és projektmenedzsment

Az értékesítési és marketing-KPI-k közvetlenül a vásárlói tölcsér különböző szakaszaihoz kapcsolódnak. A marketing-KPI-k az ügyfélszerzést, míg az értékesítési KPI-k a konverziót és az ügyfélmegtartást követik.

Kezdj egy kisebb, az aktuális célodhoz kapcsolódó KPI-készlettel, legyen szó a konverziós arányról, az átlagos rendelési értékről, az ügyfélszerzési költségről, az ügyfélélettartam-értékéről vagy a kosárelhagyási arányról. Ahogy növekszik az áruházad, fokozatosan bővítsd a kört speciálisabb KPI-kkal.

Megjegyzés: Az alább felsorolt teljesítménymutatók egyáltalán nem tekinthetők teljes körű listának. Az e-kereskedelmi vállalkozásod számára figyelembe vehető KPI-k száma szinte végtelen.

Értékesítési KPI-k

Az értékesítési KPI-k a konverziókat és a bevételt mérik. A megalapozott üzleti döntésekhez bontsd le őket csatorna, időszak, csapat vagy munkatárs szerint. Ezeket a Shopify adminisztrációs felületének Analytics irányítópultján találod.

Néhány fontos e-kereskedelmi értékesítési mérőszám és KPI:

• Értékesítés: Kövesd a teljes értékesítést óránként, naponta, hetente, havonta, negyedévente vagy évente.

• Átlagos rendelésméret: Átlagos kosárértéknek is nevezik, és azt mutatja meg, hogy egy vásárló mennyit költ egy rendelésre. Átlagos rendelésméret = Teljes bevétel / Rendelések száma.

• Bruttó nyereség: Az a nyereség, amelyet a vállalkozásod a termékek megvásárlásával vagy fejlesztésével kapcsolatos költségek levonása után termel. Bruttó nyereség = Teljes értékesítés − Eladott áruk beszerzési értéke.

• Átlagos árrés: Az átlagos árrés vagy haszonkulcs azt mutatja meg, hogy egy adott időszakban az értékesítés hány százaléka a nyereséged. Átlagos árrés = (Teljes értékesítés − Eladott áruk beszerzési értéke) / Teljes értékesítés × 100.

• Átlagos rendelési érték (AOV): A vásárlóid egy rendelésének átlagos értéke. AOV = Teljes bevétel / Rendelések száma.

• Ügyfélmegtartási arány: Az ügyfelek azon százaléka, akiket egy vállalat egy adott időszakban megtart. Ez az ügyfélhűség és -elégedettség egyik mutatója.

• Visszatérő vásárlások aránya: Azoknak a vásárlóknak az aránya, akik egynél többször vásárolnak nálad. Ez gyakran pontosabb képet ad az ügyfélhűségről, mint ha csak az új és visszatérő rendelések számát nézed, mivel megmutatja, hogy ugyanazok a vásárlók idővel visszatérnek-e. Visszatérő vásárlások aránya = Visszatérő vásárlók száma / Összes vásárló száma × 100.

• Tranzakciók száma: A tranzakciók teljes száma. A bevétellel és az AOV-val együtt kövesd, mivel a tranzakciók száma önmagában nem mutatja meg a nyereségességet.

• Konverziós arány: Annak az aránya, hogy az e-kereskedelmi webhelyed látogatói milyen arányban hajtanak végre vásárlást. Konverziós arány = (Összes konverzió / Összes látogató) × 100.

• Kosárelhagyási arány: Azt mutatja meg, hogy hány vásárló helyez termékeket a kosarába, de nem fejezi be a vásárlást. Mielőtt változtatásokat eszközölsz, vizsgáld meg az értéket eszköz, forgalmi forrás és a fizetési folyamat szerint, mivel a magas arány gyakran a fizetés során felmerülő akadályokra utal. Kosárelhagyási arány = 1 − (Befejezett vásárlások / Létrehozott kosarak), majd × 100.

• Eladott áruk beszerzési értéke (COGS): Az az összeg, amelyet egy termék értékesítésére fordítasz, beleértve a gyártási költségeket, a munkabéreket és az általános költségeket.

• Piaci részesedés: A vállalkozásod értékesítésének aránya a piac teljes értékesítésén belül. Ez megmutatja, hogyan növekszik a vállalkozásod a versenytársakhoz képest.

• Termékaffinitás: Azt mutatja meg, hogy mely termékeket vásárolják együtt. Hasznos a keresztpromóciós stratégiák kialakításához.

• Termékkapcsolat: Azt mutatja meg, hogy mely termékeket tekintik meg egymás után. Hasznos a keresztértékesítési stratégiákhoz.

• Készletszintek: Azt mutatják meg, hogy mennyi készlet áll rendelkezésre, mennyi ideje van raktáron egy termék, és milyen gyorsan fogy. Az omnichannel márkák egyéni jelentések segítségével egy helyen követhetik a készletet és az értékesítési teljesítményt az egyes helyszíneken és csatornákon.

• Versenytársak árazása: Kövesd a versenytársak árazási stratégiáját a sajátodhoz képest, hogy felmérd a növekedést.

• Ügyfél élettartamértéke (CLV): Azt mutatja meg, hogy egy vásárló mennyi értéket jelent a vállalkozásod számára a márkáddal fennálló kapcsolatának teljes időtartama alatt. CLV = Átlagos rendelési érték × Vásárlási gyakoriság × Átlagos ügyfél-élettartam.

• Látogatónkénti bevétel (RPV): A webhelyed egy látogatójára jutó átlagos bevétel. RPV = Teljes bevétel / Webhely teljes látogatószáma.

• Lemorzsolódási arány: Azt mutatja meg, milyen gyorsan veszíted el a vásárlóidat, vagy milyen gyorsan szűnnek meg az előfizetéseik megújulásai. Lemorzsolódási arány = Az adott időszakban elvesztett vásárlók száma / Az időszak elején meglévő vásárlók száma × 100.

• Ügyfélszerzési költség (CAC): Azt mutatja meg, hogy a vállalkozásod mennyit költ egy új ügyfél megszerzésére. CAC = Teljes értékesítési és marketingköltés / Megszerzett új ügyfelek száma.

Azoknál az áruházaknál, amelyek más vállalkozásoknak értékesítenek, a fiókszintű KPI-k fontosabbak az egyes rendelésekhez kapcsolódó mérőszámoknál. A B2B- és nagykereskedelmi értékesítők a rendelési gyakoriságot (az ismételten rendelő fiókok arányát), a fiókonkénti bevételt és a fiókonkénti átlagos rendelési értéket követik. Egyetlen nagykereskedelmi fiók gyakran inkább egy előfizetéses ügyfélhez hasonló, rendszeresen visszatérő bevételt jelent, mint egy egyszeri vásárlót.

A Shopify B2B-eszközei támogatják a vállalati szintű jelentéskészítést, így a nagykereskedelmi értékesítők ezeket a KPI-kat fiókonként, nem pedig egyes rendelések szerint szegmentálhatják.

Marketing-KPI-k

A marketing-KPI-k megmutatják, hogyan teljesítesz a marketing- és hirdetési céljaidhoz képest, és közvetlenül kapcsolódnak az értékesítési KPI-khez. Segítségükkel megértheted, mely termékek fogynak, kik vásárolják őket, és miért. Ez segíthet a termékleírásaid, a jövőbeli termékfejlesztések és az előnyben részesítendő marketingkampányok optimalizálásában.

Melissa Nelson, a Starlight Knitting Society tulajdonosa szerint: „Az, hogy követjük, honnan érkeznek az értékesítéseink, és megértjük, mely promóciók és hirdetések eredményeznek ténylegesen értékesítést, megváltoztatta azt, ahogyan a készletet rendelem. Így jobban tudunk alkalmazkodni ahhoz, amit a vásárlóink keresnek.”

Egyes áruház-tulajdonosok ezt az adatokat a közösségük visszajelzéseivel is kiegészítik. Jeff Eiser, a képregényekkel és gyűjtői termékekkel foglalkozó Revenge Of társalapítója szerint: „Nagyon jól ismerjük a közösségünket, és nagyjából tudjuk, mi érdekli őket, és mit olvasnak. Ha ezt alkalmazzuk az e-kereskedelmi üzletünkben is, nagyon jó eredményeket értünk el.”

Az áruházad marketingteljesítményének követésére használható KPI-k például:

• Webhelyforgalom: Az e-kereskedelmi webhelyed látogatásainak teljes száma.

• Új és visszatérő látogatók: Az új látogatók először járnak a webhelyeden, míg a visszatérő látogatók már korábban is felkeresték. Önmagában ez a mérőszám keveset árul el, de segíthet felmérni egy remarketingkampány teljesítményét, mivel a visszatérő látogatók számának növekednie kell.

• Átlagos interakciós idő: Az az idő, ameddig a felhasználók aktívan foglalkoznak a webhelyeddel. A Google Analytics 4-ben (GA4) az interakcióra összpontosító mérőszámok gyakran hasznosabbak, mint a korábbi „webhelyen töltött idő” megközelítés.

• Visszafordulási arány: A GA4-ben az olyan munkamenetek százalékos aránya, amelyek során nem történt érdemi interakció. A teljesebb kép érdekében vizsgáld együtt az interakciós aránnyal és az átlagos interakciós idővel.

• Oldalmegtekintések látogatásonként: Az egy látogatás során megtekintett oldalak átlagos száma. A több oldalmegtekintés nagyobb interakciót jelezhet, de ha túl sok kattintásra van szükség egy termék megtalálásához, érdemes átgondolnod a webhely kialakítását.

• Átlagos munkamenet-időtartam: Az az idő, amelyet egy személy a webhelyeden tölt egyetlen látogatás során. A GA4-ben az átlagos interakciós idő gyakran jobb mutatója az aktív figyelemnek.

• Forgalmi forrás: Azt mutatja meg, honnan érkeznek a látogatók, például organikus keresésből, fizetett hirdetésekből vagy a közösségi médiából.

• Mobilwebhely-forgalom: Az áruházadat mobileszközről elérő felhasználók teljes száma.

• Napszak szerinti követés: Azt mutatja meg, mikor érkeznek a látogatók a webhelyedre, így láthatod, mikor a legnagyobb a forgalmad.

• Hírlevél-feliratkozók: Azoknak a felhasználóknak a száma, akik feliratkoztak az e-mailes marketinglistádra. A feliratkozók demográfiai adatait is vizsgáld meg, hogy biztosan a célközönségedet érd el.

• SMS-feliratkozók: Az SMS-marketinges kontaktlistádon szereplő vásárlók száma.

• Feliratkozók növekedési üteme: Azt mutatja meg, milyen gyorsan bővül a feliratkozói listád.

• E-mail-megnyitási arány: A feliratkozók azon százaléka, akik megnyitják az e-mailedet. Fontos tudnod, hogy ez a mérőszám nem mindig pontos. Az olyan tényezők, mint az Apple Mail adatvédelmi funkciói és a bottevékenység, mesterségesen növelhetik a megnyitások számát, míg az e-mailblokkolók alacsonyabbnak mutathatják az arányt. A teljes kép érdekében vizsgáld együtt az átkattintási aránnyal, a konverziókkal és a leiratkozási aránnyal.

• E-mailes átkattintási arány (CTR): A kézbesített üzenetek vagy a megnyitások azon százaléka, amely kattintást eredményez – attól függően, hogyan határozza meg ezt a platformod. Ez gyakran hasznosabb az e-mail-megnyitási aránynál, mivel a kattintások közvetlenebbül kapcsolódnak a forgalomhoz és a konverziókhoz.

• Leiratkozások: Kövesd mind a leiratkozások teljes számát, mind a leiratkozási arányt.

• Visszaküldési arány: Az eladott termékek azon aránya, amelyeket a vásárlók visszaküldenek. A növekvő visszaküldési arány pontatlan termékleírásokra, méretezési problémákra vagy a hirdetésben tett ígéret és maga a termék közötti eltérésre utalhat. Visszaküldési arány = Visszaküldött termékek száma / Eladott termékek száma × 100.

• Elindított csevegések: Ha élő csevegést, például a Shopify Inboxot használod, ez azt mutatja meg, hány felhasználó vette igénybe az eszközt, hogy kapcsolatba lépjen egy ügyfélszolgálati munkatárssal.

• Közösségimédia-követők és -rajongók: A követők száma jelezheti a közönséged méretét, de az interakciós arány, a kattintások és a konverziók jobb mutatói az ügyfélhűségnek és az üzleti hatásnak.

• Hirdetési kiadások megtérülése (ROAS): Az egy adott csatornán, például a Google Adsben vagy a Meta Adsben hirdetésre költött minden egyes forintra jutó bevétel. ROAS = Hirdetési kampányból származó bevétel / Hirdetési kampány költsége.

• Összesített ROAS: Azt mutatja meg, hogy mennyit költesz hirdetésekre az összes csatornán, egyetlen mutatóban összesítve, így láthatod, milyen hatékonyan generálnak bevételt a hirdetési kampányaid. Összesített ROAS = Teljes bevétel / Összes csatorna teljes hirdetési költése.

• Kattintásonkénti költség (CPC): Az az összeg, amelyet akkor fizetsz, amikor egy potenciális vásárló a fizetett hirdetésedre kattint. CPC = Teljes hirdetési költés / Kattintások teljes száma.

• Közösségimédia-interakció: Azt mutatja meg, hogy a követőid mennyire aktívan lépnek kapcsolatba a márkáddal a közösségi médiában.

• Kattintások: A webhelyeden, a közösségi médiában, e-mailekben vagy display-hirdetésekben található linkekre érkező kattintások teljes száma.

• Átlagos átkattintási arány (CTR): Azon megjelenések vagy kézbesített üzenetek százalékos aránya, amelyek kattintást eredményeznek – a csatorna meghatározásától függően.

• Átlagos pozíció a Google Search Console-ban: A nyomon követett keresések és oldalak átlagos helyezése a Google keresési eredményeiben. Ez az organikus keresésre vonatkozó Google Search Console teljesítményjelentéseiben jelenik meg. A hirdetési platformok eltérő rangsorolási mérőszámokat használnak.

• PPC-forgalom: A PPC-kampányaid által a webhelyedre irányított forgalom mennyisége.
• Blogforgalom: Hozz létre szűrt nézetet az analitikai eszközödben, és hasonlítsd össze a teljes webhelyforgalommal.

• Termékértékelések száma és minősége: Az értékelések társadalmi bizonyítékot nyújtanak, segítik a SEO-t, és visszajelzést adnak a vállalkozásod számára.

• Banner- és display-hirdetések CTR-je: Azon megtekintők százaléka, akik a banneredre vagy display-hirdetésedre kattintottak. Ez betekintést nyújt a szöveg, a képi elemek és az ajánlat teljesítményébe.

• Partnerteljesítmény: Ha partnermarketinget alkalmazol, ez megmutatja, mely csatornák a legsikeresebbek.

Az e-kereskedelmi marketingelemzéseket a GA4-ben kövesd nyomon, a Google Search Console-t pedig olyan keresési teljesítménymutatókhoz használd, mint a kattintások, a megjelenések, a CTR és az átlagos pozíció. A Shopify Analytics gyakran jobb forrás az áruházhoz kapcsolódó KPI-khoz, például az értékesítéshez, az AOV-hoz, a legnépszerűbb termékekhez és a visszatérő vásárlók arányához, míg a GA4 a csatornákon átívelő forgalom, az interakció és a kampányelemzés terén nyújt átfogóbb képet.

Ügyfélszolgálati KPI-k

Az ügyfélszolgálati KPI-k megmutatják, mennyire hatékony a támogatásod, és hogy megfelelsz-e az elvárásoknak a telefonos ügyfélszolgálaton, az e-mailes ügyfélszolgálaton vagy a közösségi médián keresztül nyújtott támogatás során. Ezeknek a KPI-knak a mérése és nyomon követése segít abban, hogy pozitív ügyfélélményt biztosíts.

Az ügyfélszolgálat legfontosabb fő teljesítménymutatói:

• Ügyfélelégedettségi pontszám (CSAT): Azt méri, mennyire voltak elégedettek a vásárlók a tapasztalataikkal, egy számozott skála segítségével. Gyakorlatilag a vállalkozásod minden területére hatással lehet.

• Net Promoter Score (NPS): Betekintést nyújt az ügyfélkapcsolatokba és az ügyfélhűségbe annak alapján, hogy a vásárlók milyen valószínűséggel ajánlanák a márkádat másoknak.

• Első kapcsolatban történő megoldási arány: Azon ügyfélszolgálati problémák százalékos aránya, amelyeket már az első kapcsolatfelvétel során megoldasz, további egyeztetés nélkül.

• Ügyfélszolgálati e-mailek száma: Az ügyfélszolgálati csapatodhoz beérkező e-mailek száma.

• Ügyfélszolgálati telefonhívások száma: Azt mutatja meg, milyen gyakran keresik telefonon az ügyfélszolgálati csapatodat.

• Ügyfélszolgálati csevegések száma: Ha élő csevegést használsz, azt mutatja meg, hány ügyfélszolgálati beszélgetést kezel a rendszer.

• Első válaszadás ideje: Az átlagos idő, amely alatt a vásárló megkapja az első választ. Törekedj ennek csökkentésére úgy, hogy közben a megoldások minősége és az ügyfélelégedettség is megmaradjon.

• Átlagos megoldási idő: Az az idő, amely alatt megoldasz egy ügyfélszolgálati problémát, attól kezdve, hogy a vásárló felvette veled a kapcsolatot.

• Aktív ügyek: A jelenleg folyamatban lévő megkeresések teljes száma.

• Hátralékos ügyek: A még meg nem oldott, intézkedésre váró ügyfélszolgálati megkeresések. Kövesd őket csatorna és a megkeresés kora szerint, hogy felismerd a létszámmal vagy a folyamatokkal kapcsolatos szűk keresztmetszeteket.

• Megkeresések kategorizálása: A vásárlói megkeresések kategorizálása a trendek felismeréséhez és a jövőbeli ügyfélszolgálati megkeresések számának csökkentéséhez.

• Ügyfélszolgálati eszkalációs arány: Azt mutatja meg, milyen gyakran kérik a vásárlók, hogy egy vezetőhöz vagy magasabb beosztású munkatárshoz irányítsd át őket. Törekedj az érték alacsonyan tartására.

Az ügyfélszolgálati KPI-k javítása növelheti az ügyfél élettartamértékét, miközben csökkentheti az ügyfélszerzési költséget.

Gyártási és projektmenedzsment KPI-k

A gyártási és projektmenedzsment-KPI-k az e-kereskedelmi vállalkozás működését támogatják, nem magát az áruházat. Ezeket akkor különösen fontos követned, ha az áruházad elérte azt a szintet, hogy saját termékeket gyárt, vagy határidőkhöz kötött projekteket kezel.

Ha viszonteladó vagy dropshipper vagy, érdemes az alábbi KPI-kat követned:

• Beszállítói átfutási idő: Az ügyfél rendelésének leadásától a rendelés kézbesítéséig eltelt teljes idő.

• Készletkiszolgálási arány: A rendelkezésre álló készletből teljesített ügyfélrendelések százalékos aránya, utólagos rendelés vagy készlethiány nélkül. Készletkiszolgálási arány = Kiszállított rendelések száma / Leadott rendelések száma × 100.

• Készletforgási sebesség: Azt mutatja meg, hogy egy vállalkozás egy adott időszak alatt hányszor értékesíti és tölti fel újra a készletét. Készletforgási sebesség = Eladott áruk beszerzési értéke (COGS) / Átlagos készlet.

A gyártás területén elsőként érdemes az alábbi KPI-kat követned:

• Ciklusidő: Az az idő, amely egyetlen termék teljes gyártásához szükséges a folyamat kezdetétől a végéig.

• Átfogó berendezéshatékonyság (OEE): Azt mutatja meg, mennyire hatékonyan működnek a berendezéseid.

• Elsőre megfelelő termékek aránya (FTY): Azon egységek aránya, amelyek első próbálkozásra sikeresen végigmennek a gyártási folyamaton. Elsőre megfelelő termékek aránya = Hibamentesen előállított egységek száma / A folyamatba belépő összes egység száma × 100.

• Megfelelőségi hiányosságok: A szabályok vagy előírások be nem tartását jelentik. Figyeld ezeket, mivel a biztonsággal, munkakörülményekkel és minőséggel kapcsolatos szabálysértések hatósági kockázatot jelenthetnek.

A projektmenedzsment területén kövesd az alábbiakat:

• Költségvetés: Az adott projektre elkülönített összeg. Ügyelj arra, hogy reális legyen. Ha rendszeresen túlléped a költségvetést, módosítanod kell a projekttervezésen.

• Költségeltérés: A tényleges költség és a tervezett költség közötti eltérés. Segít felismerni azokat a projekteket, amelyek folyamatosan túllépik a költségvetést. Költségeltérés = Tervezett költség − Tényleges költség.

• Befektetésarányos megtérülés (ROI): A ROI azt mutatja meg, hogy az erőfeszítéseid mennyit hoztak a vállalkozásodnak. Minél magasabb ez az érték, annál jobb. Befektetésarányos megtérülés = Nettó nyereség / Befektetés költsége × 100.

• Ledolgozott órák: A projektre fordított órák számát mutatja meg. Hasznos kiegészítő információ, de önmagában nem eredménymutató, ezért a projekt jelentőségének pontosabb megértéséhez érdemes a teljesítési vagy ROI-adatokkal együtt vizsgálnod.

E-kereskedelmi KPI-k viszonyítási értékei (mi számít jónak?)

Az alábbi viszonyítási értékek mind globális átlagok, és minden e-kereskedelmi áruház tényleges célértéke olyan tényezőktől függ, mint az iparág, az eszköz vagy a földrajzi hely. Például a 2%-os konverziós arány gyenge lehet az élelmiszer- és italágazatban, miközben a luxustermékek esetében jónak számíthat, és minden kategóriában eltérő a mobilról és asztali gépről vásárlók konverziós és kosárelhagyási aránya.

Használd ezeket kiindulási viszonyítási alapként, majd idővel hasonlítsd össze a saját KPI-jaidat.

Ezek a viszonyítási értékek elsősorban kiindulási összehasonlításként hasznosak, nem pedig célértékként. Egy olyan áruház, amely egy nagyobb mérlegelést igénylő kategóriában, például a bútorok esetében 3,2% alatt teljesít, ettől még jó eredményeket érhet el, míg ugyanez az arány egy kevésbé megfontolandó vásárlást igénylő kategóriában, például a rágcsáknál azt jelezheti, hogy ideje optimalizálni. 

Hogyan válaszd ki az e-kereskedelmi KPI-kat?

A megfelelő KPI-k kiválasztásához először vizsgáld meg a vállalkozásod céljait. Határozd meg, mit szeretnél leginkább elérni: az értékesítés növelését, a marketinghatékonyság javítását vagy például az ügyfélszolgálati megkeresések számának csökkentését. Ezután kiválaszthatod azokat a KPI-kat, amelyekkel nyomon követheted a célod felé tett előrehaladásodat.

Sok áruház egyetlen North Star-mérőszámot is választ, vagyis azt az egy KPI-t, amely a legjobban megmutatja, mit jelent számodra a siker. Erre jól használható például a heti aktív vásárlók száma vagy a visszatérő vásárlások aránya. A többi KPI ezután ezt a North Star-mérőszámot támogatja ahelyett, hogy versengene vele.

Fő teljesítménymutató-sablonok

Az alábbiakban néhány KPI-sablont találsz példacélokkal és az azokat támogató KPI-kkal. A KPI-k követéséhez és nyomon követéséhez lépj a Shopify adminisztrációs felületének Analytics irányítópultjára.

1. cél: Az értékesítés 10%-os növelése hónapról hónapra.

KPI-példák:

• Napi értékesítés
• Konverziós arány
• Webhelyforgalom

2. cél: A konverziós arány 5%-os növelése 2026-ban.

KPI-példák:

• Konverziós arány
• Kosárelhagyási arány
• Versenytársak árazása

3. cél: A webhelyforgalom 50%-os növelése 2026-ban.

KPI-példák:

• Webhelyforgalom
• Forgalmi források
• Promóciós átkattintási arányok
• Közösségimédia-megosztások
• Visszafordulási arány

4. cél: Az ügyfélszolgálati hívások számának 50%-os csökkentése 2026 júliusa és decembere között.

KPI-példák:

• Ügyfélszolgálati hívások kategorizálása
• A hívás előtt közvetlenül megtekintett oldalak

Egy KPI értéke attól a céltól függ, amelyet mér. Annak nyomon követése, hogy a vásárló melyik oldalt tekintette meg, mielőtt felhívta az ügyfélszolgálatot, a 4. cél esetében értelmes, mivel rávilágíthat azokra a pontokra, amelyek félreértést okoznak, és amelyek javításával csökkenthető az ügyfélszolgálati hívások száma. Ugyanez a KPI a 3. cél esetében nem lenne hasznos.

A bevétel azt is befolyásolja, hogy egyáltalán mely KPI-kat érdemes követned. A Shopify 2025 negyedik negyedévében végzett, áruház-tulajdonosok körében készült felmérése* szerint a magas bevételű áruházak tulajdonosainak (legalább évi 1 millió dolláros értékesítéssel) 30%-a követi az ügyfélszerzési költséget, míg az alacsonyabb bevételű áruházak tulajdonosainál ez az arány 5%* volt, vagyis hatszoros különbség mutatkozott. Ahogy az áruházad túllép az első néhány KPI-n, az ügyfélszerzési költség gyakran a következő mérőszámok egyike, amelyet érdemes hozzáadnod.

Hogyan kövesd nyomon az e-kereskedelmi KPI-kat?

Miután kiválasztottad a KPI-kat, a következő lépés egy olyan irányítópult kialakítása, ahol nyomon követheted a legfontosabb e-kereskedelmi KPI-kat.

Kezdd a Shopify Analyticsben. Lépj a Shopify adminisztrációs felületének Analytics irányítópultjára, ahol több mint 60 előre elkészített jelentés közül választhatsz az értékesítésről, a vásárlókról és a készletről, vagy készíts egyéni irányítópultot, amely csak az aktuális célodhoz kapcsolódó KPI-kat tartalmazza. A Shopify áttekintő irányítópultja jó kiindulópont lehet, ha most állítasz be először ilyen rendszert.

A nagy hatású KPI-kat, például az értékesítést, a konverziós arányt és a forgalmat naponta vagy hetente ellenőrizd, míg az olyan stratégiai KPI-kat, mint az ügyfél élettartamértéke és az ügyfélmegtartási arány, érdemes havonta vagy negyedévente áttekintened.

Colleen Echohawk, az Eighth Generation vezérigazgatója szerint a teljesítmény ellenőrzése a mindennapi rutinjának része: „Minden reggel megnézem a híreket, aztán a Shopify Analyticset, mert tudni szeretném, mi történt előző nap. Mindig figyelem az értékesítést, és azt nézem, mely termékek teljesítettek a legjobban aznap, illetve melyek voltak a legsikeresebbek az adott hónapban.”

A Shopify Analytics önmagában a legtöbb, kifejezetten az áruházadhoz kapcsolódó KPI-t lefedi. Ide tartoznak például az olyan mérőszámok, mint az értékesítés, az átlagos rendelési érték, a legnépszerűbb termékek, a visszatérő vásárlók aránya és a konverziós arány.

Arról azonban kevesebb információt nyújt, hogy mi történik azelőtt, hogy egy vásárló eljutna az áruházadhoz, ezért amikor már több csatornát átfogó képet szeretnél kapni a hirdetések, az e-mailek és a közösségi média teljesítményéről, érdemes a GA4-et is bevezetned. A Google Search Console beállítása szintén hasznos lehet az organikus keresési teljesítmény nyomon követéséhez, így olyan adatokat is láthatsz, mint az átlagos pozíció, a megjelenések és a keresési átkattintási arány.

Egy jól működő irányítópult áttekintéséhez nincs szükséged az útmutatóban szereplő összes KPI-ra. Válaszd ki az aktuális célodhoz kapcsolódó mérőszámokat, ellenőrizd őket meghatározott rendszerességgel, és használd a Shopify teljesítménykövető eszközeit az előrehaladásod nyomon követésére.

Ahogy változnak a céljaid, cseréld le a KPI-kat ahelyett, hogy újabbakat halmoznál egy már így is túlzsúfolt irányítópultra. Így az általad áttekintett jelentések továbbra is ahhoz kapcsolódnak, amit éppen el szeretnél érni.

*A felmérés 500 Shopify-kereskedő körében készült 2025-ben, angol nyelven, Ausztráliában, Kanadában, az Egyesült Királyságban, Írországban, Új-Zélandon és az Egyesült Államokban. A válaszadók legalább két éve a platformon jelen lévő, bejáratott kereskedők voltak. Az eredmények erre a konkrét mintára vonatkoznak, ezért nem feltétlenül reprezentatívak az összes kereskedőre.