Contoh dan Tips E-commerce Kesehatan dan Kebugaran (2026)

Industri kesehatan dan kebugaran (wellness) telah mengalami digitalisasi. Ini tidak hanya mencakup bagaimana konsumen merawat diri mereka, tetapi juga bagaimana bisnis melayani pelanggan mereka. Bagi brand e-commerce wellness, faktor pembeda bukan sekadar apa yang Anda jual, melainkan bagaimana Anda mendukung pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian.

Tidak mengherankan jika industri wellness global diperkirakan mencapai $9,5 triliun pada tahun 2029.

Di tengah marketplace yang padat ini, apa yang bisa dilakukan bisnis e-commerce kesehatan dan wellness Anda agar menonjol?

Untuk membantu menjawab pertanyaan ini, kami meninjau beberapa brand kesehatan dan wellness terbaik guna memahami seperti apa "menonjol" itu dalam praktiknya, mulai dari konten dan komunitas pembangun kepercayaan hingga langganan, loyalitas, dan akuisisi yang lebih cerdas.

Contoh e-commerce kesehatan dan wellness

Brand-brand ini menonjol dengan cara yang berbeda-beda, tetapi pola-pola berikut ini terus berulang: mereka mengurangi ketidakpastian dengan sinyal kepercayaan, membangun loyalitas melalui langganan dan penghargaan, serta menjaga keterlibatan pelanggan dengan komunitas dan edukasi.

1. Thinx

Siklus menstruasi seorang wanita masih menjadi topik tabu, tetapi Thinx membuat semua orang berpikir positif tentang menstruasi. Fokus pada edukasi dan normalisasi ini membantu brand membangun kepercayaan, terutama dengan pembeli yang baru pertama kali berbelanja.

Bagaimana cara mereka melakukannya?

Pertama, dengan berbagi cerita di blog mereka, yang secara tepat diberi nama Periodical, tentang hal-hal yang bisa dirasakan semua orang. Blog ini menyisipkan humor, permainan kata (misalnya, telur menjadi tema yang sering muncul), dan banyak fakta ke dalam postingannya.

Anda akan menemukan beragam cerita, postingan tamu, penyanggahan rumor, dan pembongkaran mitos di blog mereka.

Thinx juga membantu memandu pembeli dengan mencantumkan ulasan pelanggan yang mendetail di halaman produk mereka. Peringkat dan ulasan dapat membantu bisnis e-commerce wellness mana pun membangun kepercayaan, terutama untuk produk yang mungkin membuat pelanggan ragu membelinya secara online.

Berkat pengaruh mereka yang luar biasa terhadap topik ini, para wanita di seluruh dunia kini berbagi cerita mereka dengan Thinx di media sosial, mulai dari video TikTok tentang pengalaman mereka hingga postingan Instagram.

Yang bisa ditiru: gunakan edukasi, ulasan, dan komunitas untuk mengurangi ketidakpastian dan meraih kepercayaan.

2. Dr. Axe

Yang membedakan Dr. Axe dari toko holistik, naturopati, dan kesehatan lainnya adalah banyaknya informasi bermanfaat yang bisa didapatkan pelanggan baru maupun lama secara gratis. Edukasi semacam itu membangun kredibilitas, terutama dalam e-commerce wellness, di mana pembeli ingin merasa yakin sebelum mereka membeli.

Tidak heran Dr. Axe dianggap sebagai salah satu influencer kesehatan teratas, dengan lebih dari 2,5 juta pelanggan YouTube.

Cabang e-commerce Dr. Axe, Ancient Nutrition, menjual suplemen makanan utuh mulai dari probiotik hingga kolagen untuk mendukung gaya hidup sehat. Dengan upsell satu klik dan paket Subscribe & Save mereka, Dr. Axe dapat dengan mudah meningkatkan nilai umur pelanggan (customer lifetime value/CLV).

Cara kerjanya sederhana: dengan berlangganan pengiriman berkala untuk produk Anda, Anda hemat 25% dari pesanan, mendapatkan gratis ongkir, serta memperoleh penghargaan atas setiap dolar yang dibelanjakan.

Langganan satu klik Dr. Axe menunjukkan kepada pelanggan betapa mudahnya mereka berhemat dengan berlangganan. Ini menguntungkan kedua belah pihak, baik bisnis maupun pelanggan, karena bisnis memperoleh nilai umur pelanggan yang lebih tinggi, sedangkan pelanggan berhemat sekaligus mendapatkan produk favorit mereka diisi ulang secara berkala.

Yang bisa ditiru: padukan edukasi dengan langganan untuk membangun kepercayaan dan membuat pembelian berulang menjadi mudah.

3. 310 Nutrition

Jika ada satu hal yang kita ketahui tentang mengubah kebiasaan makan, menurunkan berat badan, dan menjadi bugar, itu adalah bahwa semuanya tidak mudah. Diperlukan kerja keras, dedikasi, dan tekad yang besar. Bahkan setelah itu, banyak orang tidak mencapai tujuan mereka.

Apa bahan rahasia untuk membantu orang berhasil, mempertahankan pelanggan, dan mengubah mereka menjadi pendukung setia brand? Sebuah komunitas internasional yang mendukung Anda di hari-hari sulit dan menyemangati Anda di hari-hari baik. Bagi brand e-commerce wellness, komunitas bisa menjadi cara ampuh untuk membangun kepercayaan dan menjaga keterlibatan pelanggan di antara pembelian.

Berdasarkan prinsip ini, 310 Nutrition menciptakan komunitas yang kuat bagi mereka yang menggunakan produk mereka. Untuk membantu Anda tetap bertanggung jawab, Komunitas 310 Nutrition di Facebook menawarkan kepada 392,9 ribu anggotanya berbagai resep, jawaban atas pertanyaan dari ahli gizi 310, serta rasa kebersamaan dari anggota lainnya.

Mereka memanfaatkan komunitas di situs melalui ulasan dan kisah sukses, serta melalui konten buatan pengguna (UGC) di media sosial.

Yang bisa ditiru: bangun komunitas untuk mendukung pelanggan dan gunakan bukti itu untuk mengurangi ketidakpastian pembelian.

4. Blume

Pasar perawatan kulit global bernilai $122 miliar dan diperkirakan tumbuh 6,84% pada tahun 2032. Dalam e-commerce wellness, program loyalitas membantu brand seperti Blume menonjol dengan memberikan alasan bagi pelanggan untuk kembali, terutama di kategori yang padat.

Blumetopia, program loyalitas brand ini, memungkinkan pelanggan mengumpulkan Blume Bucks (BB), yang dapat mereka gunakan kapan pun mereka berbelanja. Blume menggunakan Smile untuk menjalankan program loyalitas dan penghargaan mereka serta meningkatkan penjualan.

Mengumpulkan BB cukup sederhana. Selesaikan tugas-tugas mudah seperti mengikuti Blume di media sosial, merayakan ulang tahun, dan bahkan mendaftar program untuk mengumpulkan poin. Selain itu, program ini gratis untuk diikuti, memberikan insentif bagi pelanggan untuk kembali dan berbelanja lagi.

Blumetopia juga memupuk rasa kebersamaan di antara pelanggan Blume. Dengan memberikan insentif atas keterlibatan dan menyediakan akses eksklusif ke promosi khusus, Blumetopia terbukti menjadi alat penting dalam membangun loyalitas brand dan mendorong pembelian berulang.

Yang bisa ditiru: gunakan loyalitas untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan setia dan mengubah keterlibatan menjadi retensi.

5. 100% Pure

100% Pure bukan hanya nama bisnis e-commerce ini, tetapi juga menggambarkan misi, nilai, jaminan, serta janji mereka kepada pelanggan.

Mereka memiliki jaminan 100% (suka atau kembalikan secara gratis), dan mereka percaya pada transparansi 100% dalam hal bahan dan proses. Mereka juga berusaha meminimalkan jejak lingkungan dengan menjalankan bisnis berkelanjutan menggunakan lampu LED, tenaga surya 100%, kemasan daur ulang, bahan vegan, dan formula yang 100% dapat terurai secara hayati. Transparansi semacam ini membantu pelanggan merasa yakin tentang apa yang mereka beli.

Selain nilai brand yang jelas, 100% Pure memanfaatkan otomatisasi untuk menjaga agar peluncuran dan promosi berjalan lancar.

Brand ini dulu menyiapkan situs web mereka secara manual sebelum penjualan dan perilisan besar. Sejak menggunakan Launchpad, otomatisasi telah menghemat rata-rata 12 jam bagi perusahaan untuk setiap kampanye, meningkatkan efisiensi dan membebaskan ratusan jam untuk pekerjaan tingkat lebih tinggi setiap tahun. Penghematan waktu itu berujung pada pertumbuhan yang sehat, yakni 40% dari tahun ke tahun.

Bagi bisnis yang siap mulai mengotomatiskan tugas-tugas berulang dan memakan waktu, pelajarannya adalah menyiapkan semua sistem back-end terlebih dahulu. 100% Pure memiliki puluhan lokasi fisik dan toko e-commerce di 12 negara.

Ini berarti bisnis perlu mampu memantau inventaris, informasi produk, sumber daya pemasaran, dan lainnya secara real-time agar dapat memenuhi semua pesanan pelanggan mereka.

Dengan menggunakan Shopify API, 100% Pure mampu membuat alat khusus yang memungkinkan sinkronisasi inventaris, informasi produk, dan segala hal lainnya dengan mudah hanya dengan sekali klik tombol. Mereka menyebutnya Purity Toolbox.

Yang bisa ditiru: awali dengan transparansi, lalu gunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman yang lebih andal dalam skala besar.

6. BUBS Naturals

BUBS Naturals, perusahaan produk suplemen dan kebugaran yang dinamai berdasarkan anggota U.S. Navy SEAL Glen "BUB" Doherty adalah pemain besar dalam dunia nutrisi dan suplemen. Meski begitu, perusahaan yang sedang berkembang ini menyadari bahwa mereka perlu menyesuaikan strategi periklanan mereka dan memperkuat penawaran langsung ke konsumen.

Di pasar yang sangat kompetitif, seperti wellness dan suplemen, menjangkau audiens yang tepat, tanpa mengorbankan kepercayaan adalah kuncinya. BUBS Naturals menggunakan Shopify Audiences untuk memperkuat upaya akuisisi pelanggan mereka dengan menghasilkan audiens berminat tinggi, sehingga meningkatkan penargetan iklan dan meningkatkan laba atas belanja iklan (return on ad spend/ROAS).

Setelah upgrade ke Shopify, perusahaan juga menerapkan otomatisasi, seperti diskon bertingkat dan menonaktifkan kode diskon selama periode penjualan besar. Hasilnya adalah peningkatan tingkat konversi sebesar 100%, peningkatan pendapatan keseluruhan sebesar 10% dari situs langsung ke konsumen mereka, dan tingkat pelanggan berulang sebesar 84%. Upgrade tersebut membantu mereka meningkatkan performa sambil tetap kompetitif.

Yang bisa ditiru: kombinasikan akuisisi yang lebih cerdas dengan otomatisasi situs yang melindungi margin dan meningkatkan konversi.

7. Hiya

Hiya, brand wellness untuk anak-anak, menawarkan multivitamin dengan 15 vitamin esensial dan tanpa tambahan gula.

Diciptakan oleh Darren Litt dan Adam Gillman, dua orang ayah yang khawatir dengan bahan-bahan meragukan dalam vitamin anak konvensional, perusahaan ini menghabiskan tiga tahun untuk melakukan riset guna menciptakan vitamin kunyah alami. Kisah asal usul itu, dan fokus pada bahan-bahannya, membantu membangun kepercayaan dengan para orang tua yang berbelanja online.

Produk unik mereka menemukan audiens pelanggan tetap, tetapi perubahan privasi digital memengaruhi kemampuan mereka menjangkau pelanggan baru dan meningkatkan biaya akuisisi.

Perusahaan mencari bantuan dari luar yaitu The Snow Agency, mitra bersertifikat Shopify. Agensi tersebut, yang dikenal dengan strategi berbasis performa yang disesuaikan, mengintegrasikan Hiya ke Shopify Audiences, dengan tujuan menghidupkan kembali minat terhadap brand tersebut.

Hiya mampu memperluas jangkauan mereka dengan audiens berminat tinggi, yakni para orang tua yang menginginkan pilihan lebih sehat untuk anak-anak mereka dan mencapai laba atas belanja iklan (return on ad spend/ROAS) 172% lebih tinggi, ditambah peningkatan tingkat konversi sebesar 158%.

Yang bisa ditiru: awali dengan informasi produk yang jelas, lalu gunakan penargetan yang lebih cerdas untuk menjangkau pembeli yang tepat secara lebih efisien.

8. LloydsPharmacy

LloydsPharmacy adalah layanan apotek online terkemuka di Inggris. Mereka menawarkan berbagai fitur untuk pelanggan, seperti pemeriksa stok obat, pengelolaan resep, dan marketplace untuk kebutuhan kesehatan dan wellness.

Yang membuat Lloyds menonjol adalah opsi Online Doctor mereka. Anda bisa mendapatkan pengobatan untuk kondisi yang biasanya memerlukan kunjungan dokter, seperti penurunan berat badan, kerontokan rambut, atau migrain, dari klinisi berpengalaman National Health Service, semuanya secara online. Bagi brand e-commerce wellness di kategori yang teregulasi atau sensitif, mempermudah akses ke perawatan dan panduan bisa menjadi bagian dari pengalaman pelanggan, bukan langkah terpisah.

Yang bisa ditiru: permudah pembeli dengan memadukan produk dan dukungan yang dibutuhkan pelanggan untuk bertindak.

9. OLLY

OLLY adalah brand wellness bersertifikat B Corp yang berkembang pesat dan dikenal membuat nutrisi menjadi menyenangkan dan mudah dengan rangkaian vitamin serta suplemen gummy mereka.

Diluncurkan pada tahun 2015 sebagai lini terbatas yang dijual secara eksklusif di Target, perusahaan ini kini telah berkembang ke pengecer besar di seluruh negeri dan membangun bisnis langsung ke konsumen yang kuat, termasuk layanan langganan yang populer.

Saat brand berkembang menjadi pemain besar, mereka membutuhkan platform e-commerce yang mampu menangani volume penjualan tinggi dan kebutuhan back-end seperti kepatuhan pajak dan pengelolaan inventaris secara real-time. Keandalan semacam ini penting, terutama ketika pelanggan berharap langganan mereka tiba tepat waktu.

OLLY menggunakan Shopify untuk mendukung pertumbuhan pesat mereka, memanfaatkan alat Shopify seperti Shop Pay dan Shopify Scripts untuk mencapai peningkatan penjualan sebesar 61% dan peningkatan konversi langganan sebesar 20%.

Yang bisa ditiru: pilih platform yang dapat berkembang seiring permintaan dan menjaga checkout serta langganan tetap lancar saat Anda tumbuh.

10. Free Soul

Free Soul adalah brand wellness yang berfokus pada wanita dan berdedikasi pada kebutuhan biologis wanita.

Didirikan oleh Arjun Sofat dan ibunya, Rohini, brand ini lahir dari perjuangan pribadi untuk menemukan produk nutrisi yang bukan sekadar versi berwarna merah muda dari suplemen pria, melainkan diformulasikan secara klinis untuk mendukung keseimbangan hormon, energi, dan suasana hati wanita.

Inti dari kesuksesan brand ini adalah komitmen terhadap kontrol kualitas yang ketat dan keterlibatan komunitas yang mendalam dalam proses pengembangan produk. Dalam industri wellness, melibatkan pelanggan dalam produk Anda dapat memperkuat loyalitas, dan membantu menjaga rangkaian produk Anda tetap relevan. Pendiri membangun struktur di mana basis pelanggan menjadi acuan bagi peta jalan produk.

"Kami kini memiliki ahli gizi internal yang memeriksa semua bahan kami dan tidak hanya formulasi kami, tetapi pada tingkat individu untuk memastikan kualitas menjadi yang utama. Kami ingin menempatkan pelanggan di garis depan dan di pusat bisnis kami," kata Arjun.

"Itulah mengapa kami meluncurkan Design By Her, sehingga semua inovasi produk baru kami didasarkan pada komunitas dan pelanggan kami. Kami benar-benar mengadakan sesi umpan balik, panel, serta acara di mana kami mengundang pelanggan kami dan mendiskusikan inovasi produk baru, dan mereka menjadi inti dari itu."

Yang bisa ditiru: libatkan pelanggan dalam pengembangan produk, dan dukung dengan standar kualitas yang ketat.

11. Paceline

Paceline beroperasi dengan model bisnis yang sedikit berbeda dari brand lain yang disebutkan di atas.

Dengan melakukan sinkronisasi dengan pelacak kebugaran populer seperti Apple Watch dan Garmin, aplikasi kebugaran ini menciptakan mata uang penghargaan baru berdasarkan kesehatan, yang memungkinkan pengguna membelanjakan menit latihan mereka untuk produk kurasi dari brand wellness terkemuka. Model "kumpulkan untuk ditukar" itu mengubah kebiasaan wellness menjadi keterlibatan, dan menciptakan alasan untuk terus kembali.

Awalnya, perusahaan mengandalkan kartu hadiah untuk memberikan penghargaan kepada pengguna, tetapi menemukan bahwa pendekatan ini kurang keterlibatan dan visibilitas data. Mereka ingin beralih ke model di mana pengguna dapat menukarkan hasil kerja keras mereka dengan perlengkapan berkualitas tinggi yang nyata.

Jawabannya adalah Shopify Collective, sebuah platform yang memungkinkan penjual Shopify bermitra untuk menjual produk satu sama lain tanpa mengelola inventaris. Dalam semalam, Paceline dapat bermitra dengan 150 brand dan mendaftarkan lebih dari 3.000 SKU, yang membantu mereka mencapai:

• Peningkatan penjualan sebesar 262% dari tahun ke tahun
• 185% lebih banyak pelanggan baru yang diperoleh melalui penawaran kurasi
• Penurunan permintaan dukungan sebesar 90% dengan beralih dari kartu hadiah

Yang bisa ditiru: manfaatkan kemitraan untuk memperluas rangkaian produk dengan cepat, tanpa menanggung risiko inventaris.

Tips e-commerce kesehatan dan wellness

Menjalankan brand wellness di ruang e-commerce? Perhatikan tips-tips berikut. Sebagian besar berasal langsung dari brand-brand di atas, sesuaikan dengan kategori dan kebutuhan kepatuhan Anda.

Pastikan kepatuhan kualitas produk

Pastikan semua produk memenuhi standar regulasi di pasar Anda. Lakukan pengujian yang ketat, sertifikasi, dan pelabelan yang jelas, terutama untuk suplemen dan produk konsumsi, guna membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Buat konten edukatif

Orang yang mencari produk kesehatan dan wellness sering kali mencari panduan. Berikan informasi mendetail, tutorial, dan konten edukatif yang membantu pelanggan membuat pilihan yang tepat.

Ora Organic menggunakan blog mereka untuk menyediakan konten edukatif yang mendalam, termasuk panduan kebugaran dan makanan, semuanya bertujuan membantu pelanggan membuat pilihan yang tepat.

Pertimbangkan program wellness yang dipersonalisasi

Terapkan alat berbasis AI dan data untuk menyediakan rencana wellness atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Sesuaikan penawaran berdasarkan tujuan kesehatan pelanggan, kebutuhan pola makan, atau kondisi medis tertentu.

Gainful menawarkan bubuk protein, hidrasi, dan paket pra-latihan yang dipersonalisasi. Pelanggan mengikuti kuis, dan Gainful memberikan rekomendasi yang disesuaikan dengan kebutuhan individu.

Tambahkan fokus pada kesehatan mental dan emosional

Selain kesehatan fisik, pertimbangkan produk dan konten yang mendukung kesejahteraan mental dan emosional. Berkolaborasi dengan pakar kesehatan mental dapat menambah kredibilitas dan kedalaman pada penawaran ini.

Dorong keterlibatan dan dukungan komunitas

Bangun komunitas di sekitar brand Anda dengan menyelenggarakan forum online, tantangan wellness, atau kelas virtual. Dorong pelanggan untuk berbagi perjalanan wellness mereka dan memberikan inspirasi bagi orang lain.

Bangun kemitraan dengan profesional kesehatan

Berkolaborasilah dengan ahli gizi, personal trainer, terapis, atau praktisi medis. Kemitraan ini dapat menghasilkan dukungan dari para ahli, penciptaan produk bersama, atau konten yang benar-benar unik.

Utamakan transparansi dan pengadaan yang etis

Komunikasikan dengan jelas asal produk Anda, standar etika yang Anda junjung, dan praktik keberlanjutan yang diikuti. Sakara Life menawarkan hidangan berbasis nabati dan berfokus pada pengadaan yang transparan, dengan informasi mendetail tentang dari mana bahan-bahan mereka berasal dan komitmen mereka terhadap keberlanjutan.

Jalankan kampanye seputar kebutuhan musiman dan gaya hidup

Kebutuhan kesehatan dan wellness bervariasi menurut musim dan tahap kehidupan. Buat kampanye pemasaran bertarget dan paket produk yang menjawab kebutuhan musiman tertentu (seperti dukungan imun di musim dingin) atau tahap kehidupan tertentu (seperti perawatan prenatal).

Jadikan wellness mudah diakses

Pertimbangkan untuk menawarkan berbagai produk yang sesuai dengan berbagai keterbatasan anggaran. Wellness harus dapat diakses di berbagai kisaran harga, dan menawarkan hal itu dapat memperluas basis pelanggan Anda.

Brandless, misalnya, mempertahankan komitmen mereka untuk menawarkan berbagai produk kesehatan dan wellness dengan harga berbeda, memastikan keterjangkauan bagi semua konsumen.

Mengembangkan brand wellness Anda

Dalam hal pemasaran wellness, pelanggan Anda lebih dari apa pun ingin memercayai brand Anda.

Itu bisa berarti membangun keakraban dan kepercayaan dengan informasi yang jelas dan komprehensif di seluruh situs Anda. Ini juga bisa berarti bersikap transparan tentang bagaimana produk Anda dibuat dan memberdayakan pelanggan melalui edukasi dan komunitas.

Apa pun cara yang Anda pilih untuk mendukung pelanggan, satu hal yang pasti: konsumen kesehatan dan wellness membutuhkan brand yang berkomitmen dan konsisten.

Di seluruh contoh di atas, brand yang menonjol melakukan tiga hal dengan baik: mereka mengurangi ketidakpastian (edukasi, ulasan, transparansi), menjaga keterlibatan pelanggan (komunitas, loyalitas), dan mempermudah pengisian ulang (langganan dan penawaran cerdas).

Jika Anda menginginkan tolok ukur yang lebih mendalam dan wawasan tentang saluran, Anda juga dapat menjelajahi Ecommerce Growth Guide dari Shopify, yang dibangun berdasarkan wawasan dari lebih dari 875 juta pembeli.