हर जनवरी में NRF में, रिटेल लीडर्स यह फिर से सोचने के लिए तैयार आते हैं कि क्या संभव है। लेकिन सालों तक, यह महत्वाकांक्षा एक ही सीमा से टकराती रही: हर जगह ग्राहकों तक पहुँचने का मतलब था हर जगह निर्माण करना। नया चैनल? नया इंटीग्रेशन। नया प्लेटफ़ॉर्म? नया चेकआउट। आपका ब्रांड हर सतह पर बिखर जाता था।
कॉमर्स का AI युग हर चैनल के लिए निर्माण करने के बारे में नहीं है। यह वहाँ मौजूद रहने के बारे में है जहाँ आपके ग्राहक हैं, आपके ब्रांड को बरकरार रखते हुए, आपकी बिज़नेस लॉजिक को सुरक्षित रखते हुए, और आपके ग्राहक रिश्तों पर आपका खुद का हक बनाए रखते हुए।
सेशन में और हमारे बूथ पर, हमें एक ही बात सुनने को मिली: रिटेलर्स पहुँच और नियंत्रण के बीच चुनाव करके थक चुके हैं। यह कैसे बदल रहा है, आइए देखें।
आपके ग्राहक सिर्फ़ खोज नहीं रहे। वे पूछ रहे हैं।
बीस सालों तक, इंटरनेट का सर्च बार कॉमर्स का मुख्य द्वार रहा। अब वह द्वार बंद हो रहा है। आज, लोग सिर्फ़ खोजते नहीं; वे पूछते हैं। वे बातचीत करते हैं। और वे उम्मीद करते हैं कि वे उसी चैट में खरीदारी कर सकें।
यह भविष्य की कोई कल्पना नहीं है, यह अभी हो रहा है। AI खोजों से शॉपिफ़ाई स्टोर्स पर ऑर्डर 11 गुना बढ़ गए हैं। आपके ग्राहक पहले से ही इसी तरह खरीदारी कर रहे हैं। सवाल यह है कि जब वे पूछेंगे, तो क्या आपका ब्रांड वहाँ मौजूद होगा।
ध्यान दें: इस लेख में बताए गए फ़ीचर्स, आँकड़े और उदाहरण Shopify तथा अन्य संबंधित कंपनियों की घोषणाओं और रिपोर्ट पर आधारित हैं। इनकी उपलब्धता, पात्रता और काम करने का तरीका देश, Shopify प्लान और संबंधित प्लेटफ़ॉर्म की शर्तों के अनुसार अलग-अलग हो सकता है। कुछ AI कॉमर्स, चेकआउट और पेमेंट सुविधाएँ भारत में उपलब्ध नहीं हो सकती हैं। इनका इस्तेमाल करने से पहले Shopify और संबंधित सेवा प्रदाताओं की आधिकारिक वेबसाइट पर मौजूदा उपलब्धता और शर्तें जाँच लें। लेख में दिए गए वैश्विक आँकड़ों को भारतीय बाज़ार के आँकड़े न मानें।
हर AI बातचीत में मौजूद रहें
NRF के दौरान, हमने यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल (UCP) की घोषणा की, जो Google (गूगल) के साथ मिलकर विकसित किया गया एक नया ओपन स्टैंडर्ड है, जो आपके ब्रांड को बड़े पैमाने पर AI एजेंट्स तक पहुँचाता है, बिना उस खासियत को खोए जो आपके बिज़नेस को अनोखा बनाती है।
UCP आपकी बिज़नेस लॉजिक को हर AI बातचीत में सुरक्षित रखता है। बंडल, डिस्काउंट, टैक्स, सब्सक्रिप्शन, ये सब मूल रूप से काम करते हैं, चाहे आपके ग्राहक किसी भी AI प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करें। आप अपने ब्रांड को चैनल के अनुसार नहीं ढाल रहे। चैनल आपके ब्रांड के अनुसार ढल रहा है।
गूगल में मर्चेंट शॉपिंग के VP/GM आशीष गुप्ता कहते हैं, "यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल यह ढाँचा प्रदान करता है। शॉपिफ़ाई जैसे पार्टनर्स के साथ अपने सहयोग से हम यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि प्रोटोकॉल इंटरऑपरेबल हो और रिटेलर्स और उनके ग्राहकों की बढ़ती माँगों को पूरा करने के लिए तैयार हो।"
Google AI Mode, Gemini और Microsoft Copilot जैसे प्लेटफ़ॉर्म खरीदारी के नए विकल्प दे रहे हैं। इन पर सीधे चेकआउट की सुविधा देश, प्लेटफ़ॉर्म और स्टोर की पात्रता पर निर्भर करती है। ये नए इंटीग्रेशन, चैटजीपीटी के अलावा, शॉपिफ़ाई एडमिन से एजेंटिक स्टोरफ्रंट्स के ज़रिए केंद्रीय रूप से मैनेज किए जाते हैं।
अपने ब्रांड और बिज़नेस लॉजिक को बरकरार रखें
Shopify Agentic Storefronts की मदद से पात्र स्टोर्स के प्रोडक्ट्स ChatGPT, Microsoft Copilot और अन्य समर्थित AI प्लेटफ़ॉर्म पर दिख सकते हैं। उपलब्धता और खरीदारी के विकल्प अलग-अलग हो सकते हैं। अपने एडमिन में एक बार का तुरंत सेटअप, और आपका ब्रांड हर उस जगह मौजूद होगा जहाँ AI बातचीत हो रही है।
और नियंत्रण आपके हाथ में रहता है। आप तय करते हैं कि खोज से लेकर खरीदारी के बाद तक आपका ब्रांड कहाँ और कैसे दिखे। नॉलेज बेस ऐप के ज़रिए अपनी पॉलिसी, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, और ब्रांड की आवाज़ को ट्रैक करें, ताकि एजेंट्स के पास हर बातचीत में आपके ब्रांड के बारे में सही जवाब हों। आपके ग्राहक रिश्ते आपके हैं। आपकी ब्रांड मौजूदगी पर आपका नियंत्रण है।
यह इसलिए काम करता है क्योंकि शॉपिफ़ाई कैटलॉग अरबों उत्पादों को इस तरह व्यवस्थित करता है कि AI उन्हें समझ सके, कैटेगरी का अनुमान लगाते हुए, विशेषताओं को निकालते हुए, और एक जैसे आइटम को समूह में रखते हुए। इसका नतीजा? आपके प्रोडक्ट सटीक तरीके से दिखते हैं, और हर एजेंट पर आपकी कीमतें और इन्वेंट्री अपडेट रहती हैं।
मोनोस के CEO और सह-संस्थापक विक्टर टैम ने कहा, "मोनोस में, हम एजेंटिक शॉपिंग को लेकर उत्साहित हैं क्योंकि यह हमें ग्राहकों से वहीं मिलने में सक्षम बनाती है जहाँ वे पहले से हैं। यह हमारी कहानी और प्रोडक्ट की जानकारी को उस सटीक पल में दिखाने का एक नया तरीका है जब कोई सच्ची नीयत के साथ असली सवाल पूछ रहा हो, ऐसे तरीके से जो मददगार लगे, दखल देने वाला नहीं।"
ग्राहकों की माँग की रफ़्तार से चलें
शो फ्लोर पर, लगभग हर बातचीत में एक बात सामने आई: Sidekick (साइडकिक)। रिटेलर्स यह देखना चाहते थे कि यह क्या कर सकता है, और इससे भी ज़्यादा ज़रूरी, यह उन्हें तेज़ी से मौजूद होने में कैसे मदद कर सकता है।
साइडकिक शॉपिफ़ाई का AI कॉमर्स असिस्टेंट है और इसने जनवरी 2025 से लगभग 10 करोड़ मर्चेंट बातचीत को संचालित किया है। आज, शॉपिफ़ाई मर्चेंट्स इसका इस्तेमाल उस रफ़्तार से चलने के लिए कर रहे हैं जिसकी उनके ग्राहक उम्मीद करते हैं।
यह क्या कर सकता है? Sidekick (साइडकिक) कस्टम रिपोर्ट और डेटा विज़ुअलाइज़ेशन बनाता है, ईमेल कैंपेन और ग्राहक सेगमेंट तैयार करता है, कस्टम ऐप्स बनाता है, थीम में बदलाव करता है, और इंटरैक्टिव टू-डू लिस्ट बनाता है, यह सब सिर्फ़ आम भाषा में निर्देश देने से होता है। यह ऐसा है जैसे आपके पास एक टीम हमेशा मौजूद हो, फ़र्क सिर्फ़ इतना कि यह तुरंत उपलब्ध है, जब भी आपको ज़रूरत हो।
NRF में उत्साह इस बात को लेकर था कि व्यवहार में इसका क्या मतलब है: इंफ्रास्ट्रक्चर बनाने में कम समय, अपनी ब्रांड मौजूदगी बनाने में ज़्यादा समय।
AI मिलता है असल ज़िंदगी से
अगर आपने हमारे बूथ पर जाकर देखा, तो शायद आपने मैजिक मिरर आज़माया हो, एक ऐसा एक्टिवेशन जिसने दिखाया कि AI एजेंट्स फ़िज़िकल रिटेल में कैसे काम करते हैं। शीशे के सामने खड़े हों। अपने पहनावे की तारीफ़ के लिए थम्स अप करें। मज़ाक के लिए थम्स डाउन। ब्लश मैच के लिए पीस साइन।
शीशा AI का इस्तेमाल करके रीयल-टाइम में आपकी स्टाइल या रंगत का आकलन करता था, फिर POS से सीधे जुड़ा एक डिस्काउंट कोड प्रिंट करता था। काउंटर पर QR कोड स्कैन करें और अपना गिफ़्ट पाएँ।
यह पूरी प्रक्रिया, AI आकलन, कोड जनरेशन, POS कनेक्शन, सेकंडों में हो गई। ऐसा AI जो संदर्भ समझता है, ऐसे सिस्टम जो तुरंत जुड़ते हैं, ऐसे अनुभव जो एक जैसे काम करते हैं, चाहे कोई अपने फ़ोन पर हो या आपके स्टोर में। यही है व्यवहार में यूनिफ़ाइड कॉमर्स का इंफ्रास्ट्रक्चर।
खरीदारी को तेज़, जाना-पहचाना और झंझट-मुक्त बनाएँ
हमारे "दुनिया के सबसे बेहतर कन्वर्ट होने वाले चेकआउट के भीतर" सेशन में, हमने यह समझाया कि चेकआउट को कन्वर्ट करने वाला क्या बनाता है। शॉपिफ़ाई चेकआउट 15% ज़्यादा औसत कन्वर्ज़न देता है क्योंकि खरीदार इसे पहचानते और इस पर भरोसा करते हैं।
जब खरीदार शॉपिफ़ाई चेकआउट देखते हैं, तो वे जानते हैं कि क्या उम्मीद करनी है। उन्होंने इसे पहले दूसरे स्टोर्स पर इस्तेमाल किया है। अनुभव एक जैसा, तेज़ और सुरक्षित है। यह जान-पहचान उस पल में झंझट को दूर कर देती है जो सबसे ज़्यादा मायने रखता है।
Shopify का इंफ्रास्ट्रक्चर हर मिनट 489 मिलियन रिक्वेस्ट और दुनिया भर में करीब ₹49.5 करोड़ की बिक्री संभालता है। यानी, आप 10 ऑर्डर प्रोसेस करें या 10,000, चेकआउट का अनुभव लगातार बेहतर बना रहता है।
और हम इस इंफ्रास्ट्रक्चर को और सुलभ बना रहे हैं। NRF में, हमने शॉपिफ़ाई POS पर पेमेंट डिवाइस के और विकल्प लाने के लिए वेरिफ़ोन के साथ अपनी साझेदारी की घोषणा की। दो नए वेरिफ़ोन विक्टा डिवाइस, विक्टा मोबाइल काउंटरटॉप और विक्टा लेन, रिटेलर्स को चेकआउट के लिए ज़्यादा बेहतर और दमदार हार्डवेयर देते हैं।
शॉप पे उस भरोसे को और आगे ले जाता है। Shop Pay पात्र बाज़ारों में ग्राहकों को सेव की गई जानकारी के ज़रिए तेज़ी से चेकआउट पूरा करने की सुविधा देता है। Shopify के अध्ययन में, गेस्ट चेकआउट की तुलना में Shop Pay से कन्वर्ज़न 50% तक ज़्यादा पाया गया। यह नतीजा हर बाज़ार में समान नहीं होगा। भारत में जारी पेमेंट कार्ड Shop Pay पर समर्थित नहीं हैं, इसलिए भारतीय मर्चेंट्स को अपने ग्राहकों के लिए उपलब्ध स्थानीय पेमेंट विकल्पों पर ध्यान देना चाहिए।
एक बार बनाएँ, हर जगह बेचें
आपका चेकआउट सिर्फ़ आपकी वेबसाइट तक सीमित नहीं है। आप अपना ब्रांड अनुभव एक बार बनाते हैं और यह हर उस जगह काम करने के लिए तैयार होता है जहाँ आपके ग्राहक हैं: मोबाइल ऐप्स (चेकआउट किट के ज़रिए), AI प्लेटफ़ॉर्म, पार्टनर साइट्स। आपकी बिज़नेस लॉजिक सुरक्षित रहती है। आपका ब्रांड एक जैसा बना रहता है।
यह इसलिए मायने रखता है क्योंकि आपके ग्राहक हर जगह हैं। मोबाइल और सोशल कॉमर्स दुनिया भर में ऑनलाइन खरीदारी को बदल रहे हैं। भारतीय कारोबारियों के लिए मोबाइल-फ्रेंडली स्टोर, आसान चेकआउट और सोशल चैनलों पर प्रोडक्ट की सही जानकारी देना अहम है। आपके ब्रांड अनुभव को हर उस जगह काम करना चाहिए जहाँ ग्राहक खरीदारी करते हैं, न कि सिर्फ़ वहाँ जहाँ आपने इसे बनाया था।
लोग चैनल नहीं खरीदते। वे ब्रांड खरीदते हैं।
जीतने वाले ब्रांड वे नहीं होंगे जिनके पास सबसे बड़े बजट या सबसे लंबे रोडमैप हैं। वे वो होंगे जो ग्राहकों के पास वहीं मौजूद होंगे, अपने ब्रांड को बरकरार रखते हुए और अपने अनुभव को एक जैसा बनाए रखते हुए। वे वो होंगे जो अपने ग्राहकों की उम्मीद की रफ़्तार से चलेंगे।
शॉपिफ़ाई में, हम वह नींव बना रहे हैं जो इसे संभव बनाती है। क्योंकि आपके ब्रांड को चैनलों में बिखरना नहीं चाहिए। उसे उनके ज़रिए फैलना चाहिए।
