Já se questionou se os clientes chegam mesmo ao final da página inicial para verem todos os produtos em destaque? Tem curiosidade em saber se o layout do seu site é verdadeiramente intuitivo? Os mapas de calor mostram-lhe exatamente como os utilizadores interagem com o seu site.
Em vez de adivinhar onde colocar um apelo à ação (CTA) ou de confiar na intuição para fazer o design do seu site, use os mapas de calor para tomar decisões baseadas em dados, transforme potenciais oportunidades perdidas em páginas web com elevadas taxas de conversão.
O que é um mapa de calor de site?
Um mapa de calor de um site é uma representação visual da interação dos utilizadores com uma página web. Este tipo de ferramenta de visualização de dados ajuda a compreender o comportamento dos utilizadores ao identificar quais as partes do site com que os visitantes mais interagem ou ignoram. As ferramentas de mapas de calor têm, muitas vezes, mapas diferentes para as versões em dispositivos móveis e desktop.
Através de um software, os mapas de calor sobrepõem uma paleta de cores em gradiente a uma página para representar a forma como os utilizadores se comportam ao navegarem no site. Isto facilita a análise de dados. As cores quentes representam áreas com elevada interação, enquanto as cores frias representam áreas com baixa interação. O amarelo e o verde indicam uma interação moderada.
Como funciona um mapa de calor
As ferramentas de mapas de calor como a Hotjar ou a Heatmap.com recorrem a um software de monitorização para recolher dados sobre a interação dos utilizadores e mostrar-lhe onde estes clicam, movem o cursor ou fazem scroll. Depois, a plataforma agrupa os pontos de dados em conjuntos, como localizações de cliques ou profundidade de scroll, e calcula a frequência de cada um.
Por fim, o software organiza os dados numa escala de cores que vai do vermelho (maior interação) ao azul (menor interação), para o ajudar a analisar o comportamento dos utilizadores e a identificar padrões. Por exemplo, se um mapa de calor destacar os seus CTAs com linguagem informal a vermelho, tal pode indicar que os visitantes preferem um tom mais descontraído.
Tipos de mapas de calor
Pode usar vários tipos de mapas de calor para obter uma visão completa da interação dos utilizadores. Eis 5 tipos comuns para ajudar a visualizar os dados:
- Mapas de cliques
- Mapas de calor de rastreio do rato
- Mapas de scroll
- Mapas de calor de atenção
- Mapas de calor segmentados
Mapas de cliques
Os mapas de cliques dão-lhe uma perspetiva de onde os utilizadores clicam (mais ou menos) numa página. Normalmente, as áreas a vermelho indicam muitos cliques, as áreas a azul indicam poucos cliques e as áreas sem cor indicam ausência de cliques.
Os mapas de cliques podem revelar a relação entre o design da sua página e a interação dos utilizadores. Por exemplo, se um CTA acima da dobra (a parte da página visível antes de fazer scroll) receber menos cliques do que um CTA abaixo da dobra (as partes da página visíveis apenas após fazer scroll), trocá-los pode aumentar a interação dos visitantes. No entanto, se os utilizadores insistirem em clicar num elemento não clicável, isto significa que algum elemento de design na sua página está a gerar confusão.
Mapas de calor de rastreio do rato
Um mapa de calor de rastreio do rato mostra-lhe onde os utilizadores movem ou pousam o cursor numa página. Saber quais as secções que captam a atenção pode orientar a colocação dos CTAs ou de mensagens de grande valor.
No entanto, a localização do rato nem sempre corresponde ao foco visual. Para uma visão mais completa da interação dos utilizadores, combine os mapas de rastreio do rato com outro mapa de calor do site (como um mapa de cliques).
Mapas de scroll
Um mapa de scroll revela quantos utilizadores descem até vários pontos de uma página. A transição do vermelho para o amarelo e depois para o azul pode indicar onde os utilizadores perdem o interesse ou deixam de fazer scroll.
Os mapas de scroll podem moldar o conteúdo do blogue e o layout do site. Por exemplo, pode mover um CTA de subscrição da newsletter de uma área amarela para uma vermelha, a fim de captar mais leads, ou então pode colocar elementos essenciais da página onde os utilizadores passam mais tempo.
Para obter dados mais abrangentes, use os mapas de scroll a par de outras ferramentas de análise ou mapas de calor do site.
Mapas de calor de atenção
Os mapas de calor de atenção combinam, numa única vista, os dados dos mapas de cliques, de scroll e de rastreio do rato. Isto ajuda a descobrir informações valiosas, como quais os elementos não clicáveis que envolvem os utilizadores ou quais as áreas com baixa profundidade de scroll que têm elevada interação.
Sem esta visão de conjunto, poderia partir do princípio que certos elementos não são eficazes. Por exemplo, pode ter um GIF no meio da página que prende fortemente os utilizadores, mas talvez não o descobrisse se recorresse apenas a mapas de cliques. Isto pode levar a decisões desacertadas sobre o design e conteúdo do site.
Mapas de calor segmentados
Os mapas de calor segmentados permitem-lhe agrupar os utilizadores segundo critérios como localização, dispositivo e dados demográficos. Depois, pode então analisar cada grupo para perceber como os vários tipos de utilizadores interagem com o site. Com informações detalhadas sobre grupos específicos, pode criar otimizações direcionadas e uma experiência mais personalizada.
Como usar mapas de calor no seu site
Os mapas de calor ajudam a tomar decisões baseadas em dados, em vez de agir por palpite. Eis como pode usá-los para melhorar o seu site:
- Otimizar layouts
- Identificar elementos populares
- Melhorar a experiência do utilizador
- Facilitar testes A/B
- Detetar problemas técnicos
Otimizar layouts
Como não pode observar os utilizadores por cima do ombro enquanto navegam na sua página, pode recorrer a um mapa de calor para perceber quais as partes do layout que consideram mais apelativas. Depois, pode reorganizar os elementos para criar um site que converte os leads da melhor forma.
Identificar elementos populares
Os cliques, os movimentos do rato e o scroll revelam aquilo com que os seus utilizadores interagem, o que lhes interessa e o que prende a sua atenção. Isto ajuda a otimizar a colocação dos CTAs, a melhorar a visibilidade de elementos-chave ou a remover elementos que não têm sucesso.
Melhorar a experiência do utilizador
Já alguma vez clicou num elemento de um site e não aconteceu nada? Os mapas de calor revelam os pontos de fricção dos visitantes, para corrigir problemas como elementos enganadores ou inesperadamente não clicáveis.
Também pode usar um mapa de calor para segmentar os utilizadores entre novos e recorrentes, por localização geográfica ou por dispositivo, e depois personalizar a experiência de cada um. Por exemplo, um utilizador de telemóvel pode fazer scroll até ao fundo da sua página inicial, ao passo que um utilizador de computador perde o interesse a meio. Isto mostra que tem mais margem de manobra quanto ao comprimento no telemóvel, ao passo que, no computador, deve colocar os CTAs e mensagens de grande valor na parte superior da página.
Facilitar os testes A/B
Os mapas de calor não funcionam da mesma forma que os testes A/B, mas podem facultar informações valiosas sobre design, mensagens e layout, o que ajuda a formular hipóteses mais fundamentadas. Após realizar um teste, compare os mapas de calor de cada variante para compreender melhor os resultados.
Por exemplo, pode achar que um CTA de "Envio gratuito" gera mais interação, porque os dados do mapa de calor mostram que os utilizadores clicam, maioritariamente, em mensagens curtas. É aqui que pode realizar um teste e comparar os mapas de calor (antes e depois) para confirmar a sua hipótese.
Detetar problemas técnicos
Elementos que não respondem, CTAs enganadores, ligações partidas e elementos de carregamento lento podem prejudicar às conversões. Pode nem sequer saber que estes problemas existem.
Por exemplo, se sofrer uma queda abrupta nas vendas, pode pensar que esta se deve a fatores externos, como o aumento da concorrência ou a sazonalidade. Contudo, os dados do mapa de calor podem revelar que os utilizadores clicaram num botão de adicionar ao carrinho que não responde e que não funciona em dispositivos móveis.
Perguntas frequentes sobre mapas de calor de site
Para que serve um mapa de calor de site?
Um mapa de calor representa, visualmente, as interações e o envolvimento dos utilizadores numa página web. Usa esquemas de cores que vão do vermelho (elevada interação) ao azul (baixa interação).
A Google tem uma ferramenta de mapas de calor?
A Google não tem uma ferramenta de mapas de calor. No entanto, pode usar o relatório de Fluxo de Comportamento do Google Analytics para perceber como os utilizadores navegam no site. Também pode combinar o Google Analytics com outra ferramenta, como a Hotjar.
Como posso criar um mapa de calor?
Comece por escolher uma ferramenta de mapas de calor. Em seguida, use códigos de rastreio para instalar o software no site. Após a instalação e configuração, deixe-o a funcionar durante 2 a 4 semanas para reunir dados significativos, antes de os analisar e tomar decisões.
