E-posta pazarlamasının daha fazla satış yapmanızı sağladığını, harika dönüşümler getirdiğini, tüm pazarlama kanalları arasında en yüksek yatırım getirisine sahip olduğunu duymuş olabilirsiniz.
İfadelerin tamamı doğru olsa da e-postanın sürekli satış odaklı olduğunu düşünmeniz de gayet anlaşılır bir durum. E-posta pazarlaması, güçlü bir satış kanalı olsa da yalnızca satış yapmakla ilgili değildir, aynı zamanda müşteriyle kurulan bağı beslemekle de ilgilidir.
Yepyeni müşterileriniz, coşkulu hayranlara dönüşmeye hazırdır, e-postayı kullanarak bu sürece daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olabilirsiniz. Satın alma sonrasındaki ilk birkaç etkileşim, genel havayı belirlemek ve kalıcı bir olumlu izlenim yaratmak için kritik önemdedir.
Peki bunun en iyi yanı ne mi? Müşteri elde tutma oranlarını arttırmak, yani ilk kez alışveriş yapanları sadık müşterilere dönüştürmek, işletmenizi ciddi şekilde etkileyebilir. Müşteri elde tutma oranındaki küçük bir artış bile kârlılığa önemli bir katkı sağlayabilir.
Evet, hayran kitlesi oluşturmak, dönüşüm oranlarınızı arttırmakla aynı şey olmayabilir, ancak yine de işletmenizin kârlılığı açısından önemlidir. İlişkiler kurarak ve akılda kalıcı bir satın alma sonrası deneyim oluşturarak markanızın uzun vadeli başarısına yatırım yapmış olursunuz.
Rehberimizde satın alma sonrası e-postaları derinlemesine ele alacak, neden bu kadar kritik olduklarını inceleyecek, bir sonraki kampanyanıza ilham vermesi için gerçek hayattan e-posta pazarlaması örnekleri paylaşacak, müşterilerinizi tekrar tekrar geri getirecek e-postalar hazırlamanız için uygulanabilir ipuçları sunacağız.
Satın alma sonrası e-postası nedir?
Satın alma sonrası e-postaları, bir müşteri bir şey satın aldıktan sonra gönderdiğiniz, çoğunlukla bir kampanyanın parçası olan otomatik e-posta mesajlarıdır. Kampanyalar farklı zamanlarda gönderilir: satın alma işleminin hemen ardından, teslimat sırasında, ürün ulaştıktan günler sonra.
Satın alma sonrası e-posta serisi hem işlemsel hem de satış odaklı e-postalar içerir. Örneğin, müşteriye siparişinin yolda olduğunu bildiren bir kargo onay e-postası göndermek gibi. Ek satış, çapraz satış e-postaları ise ilk satın alma sonrası değer sunan, müşterileri tekrar alışveriş yapmaya teşvik eden güçlü satın alma sonrası e-postalarıdır.
E-postalar genellikle şu bilgileri içerir:
- Sipariş numarası
- Faturalar
- Ürün ayrıntıları
- Kargo bilgileri
- Destek için iletişim bilgileri
9 satın alma sonrası e-posta örneği
- Sipariş onay e-postaları
- Kargo onayı
- Nasıl yapılır bilgilendirme e-postaları
- Hatırlatma e-postaları
- Anket e-postaları
- Müşteri bilgisi e-postaları
- Sürpriz ve mutluluk e-postaları
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik e-postaları
- Ek satış/çapraz satış
1. Sipariş onay e-postaları
Basit bir teşekkür çok şeyi değiştirir. Kulağa sıradan bir tavsiye gibi gelse de bir sipariş onay e-postası, müşterilerde satın alma sonrasında güven oluşturmanın mükemmel bir yoludur.
Markanızın tarzını yansıtan, eğlenceli veya ilgi çekici bir teşekkür mesajı, müşterinizin zihninde en çok yer ettiğiniz anda, yani ödeme bilgilerini paylaşıp satın alma işlemini tamamladığı hemen sonrasında, öne çıkmanıza yardımcı olabilir.
Herkes bir onay e-postası bekler, işlemsel e-postalar harika açılma oranlarına ulaşır; promosyon e-postalarının ortalama açılma oranının iki katına kadar çıkar. Peki müşterilerinizle bağ kurmak için bu fırsattan neden en iyi şekilde yararlanmayasınız?
Haoma, son alışveriş yapan müşterilerine teşekkür etmek için e-posta gönderir, her satın alma için bir ağaç diker. Marka ayrıca siparişteki ürünleri listeleyerek alışveriş yapanların gönderilerinin işleme alındığı konusunda onlara güven verir.
2. Kargo onayı
Müşteriler internetten bir şey sipariş ettiğinde, en çok merak ettikleri şeylerden biri de siparişin kapılarına ne zaman ulaşacağıdır.
Kargo bildirim e-postaları yalnızca yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda beklenir de. Ancak standart "Merhaba, siparişiniz yolda" e-postalarıyla yetinmenize gerek yok. Biraz yaratıcılıkla işlemsel mesajları akılda kalıcı marka temas noktalarına dönüştürebilirsiniz.
Shopify ile kargo gönderiyorsanız e-posta bildirimlerinizi marka renginizi, logonuzu, hatta bildirimin ifade biçimini içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz. Seçenekleri, Ayarlar bölümündeki Bildirimler kısmında bulabilirsiniz. Buraya girdikten sonra logonuzu ekleyebilir, boyutunu ayarlayabilir, marka renginizi ekleyerek tutarlı, markaya uygun bir deneyim oluşturabilirsiniz.
Recess, müşterilerine gönderilerinin yolda olduğunu bildirirken eğlenceli bir ton kullanır. Marka, müşterinin adresini onaylar, alışveriş yapanların paketlerinin teslimat sürecinde nerede olduğunu görmelerini sağlayan bir “Siparişi Takip Et” düğmesi ekler.
Ek bir avantaj olarak, otomatik kargo bildirimlerinin ötesine geçip siparişleri ulaştıktan birkaç gün sonra müşterilerinize herhangi bir soruları olup olmadığını veya başka bir şeye ihtiyaçları olup olmadığını sorabilirsiniz. Siparişlerinden memnun olduklarından emin olmak için hoş bir incelik olur, müşteriyi hayrana dönüştürmenin temeli de budur.
3. Nasıl yapılır bilgilendirme e-postaları
Ne satarsanız satın, ürününüzden en iyi şekilde yararlanmak için biraz ekstra yardıma ihtiyaç duyan kişiler olacaktır.
Örneğin, lüks kokular satan Dossier, insanların bazen parfümlerini korumak konusunda daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunu fark etmiş. İşte bu yüzden, satın almadan en iyi şekilde yararlanmaya dair bu rehber gibi faydalı içerikler gönderiyor.
Müşterilerinizin alışverişlerinden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olabilecek bilgiler, bir ürünü birkaç gün veya hafta kullandıktan sonra göndermek için harikadır. Şunları gönderebilirsiniz:
- Mevcut blog gönderileri. Konuları blogunuzda zaten ele aldıysanız, bunları bir e-posta için yeniden kullanmaya veya insanlara söz konusu gönderiye giden bir bağlantı göndermeye ne dersiniz?
- Yeni nasıl yapılır içerikleri. Müşterilerinizi dinleyin, destek e-postalarınızı kontrol edin. Yeni müşterilerden sıkça aldığınız bir soru veya çoğu kişinin genellikle gözden kaçırdığı bir konu var mı?
- Bir eğitim serisi. Ürününüz oldukça kapsamlıysa (mesela örgü desenleri ya da teknoloji ürünleri) yeni müşterilerin alışverişlerinden en iyi şekilde yararlandığından emin olmak için birden fazla e-posta gönderebilir misiniz?
Faydalı nasıl yapılır içerikleri için fikir üretirken hedef kitlenizi göz önünde bulundurun. Halihazırda neyi bildiklerini, ürününüzle ilgili bilgi eksikliklerini nasıl faydalı bir şekilde doldurabileceğinizi düşünün. Sonuçta, sektördeki uzman sizsiniz, öyleyse onlara hangi tavsiyeleri sunabileceğinizi düşünün:
- Moda sektöründeyseniz kombin önerileri ve tavsiyeleri gönderebilirsiniz.
- Ev dekorasyonu satıyorsanız geri dönen müşterilere farklı odaları dekore etme konusunda faydalı tavsiyeler gönderebilirsiniz.
- Yiyecek veya yemek malzemeleri satıyorsanız tarifler gönderebilirsiniz.
- Evcil hayvan ürünleri satıyorsanız evcil hayvan bakımı ve eğitimi hakkında faydalı makaleler gönderebilirsiniz.
- Sanat baskıları satıyorsanız insanların sanat eserlerini evlerinde nasıl ve nerede sergileyeceklerine karar vermelerine yardımcı olabilirsiniz.
Örnekler sonsuza dek uzayabilir ama asıl mesele şu: Ürünleriniz ne olursa olsun, hangi sektörde olursanız olun, müşterilerinizin ilgisini canlı tutmak, tekrar tekrar geri gelmelerini sağlamak için onlara faydalı bilgiler sunabilirsiniz.
4. Hatırlatma e-postaları
Birinin sizden satın aldığı ürünü kullanmayı bırakmasının pek çok nedeni olabilir.
Belki bir egzersiz programıyla birlikte kullanılan takviyeler satıyorsunuz, müşteri üçüncü haftada takviyeyi kullanmayı aksatmış ve artık geri dönemeyeceğini hissediyor. Belki de dijital bir ürün satıyorsunuz, insanların genellikle yoğunlaşıp bir hafta sonra kullanmayı bıraktığını biliyorsunuz.
Ürününüz ne olursa olsun, müşterilerinizin istenen etkiyi görmeden önce onu kullanmayı bırakabilecekleri nedenleri düşünün. Alışverişlerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olacak zamanında hatırlatmalar göndermek, ilişkiler kurmak ve müşterilerin paralarının karşılığını almalarını sağlamak için harika bir yol olabilir.
Ring, müşterinin cihazının pil seviyesi düştüğünde hatırlatma e-postası gönderir. Küçük bir dokunuş olsa da bu yöntem markanın müşterilerinin çıkarlarını gözettiğini gösterir.
5. Anket e-postaları
Net Tavsiye Skoru'nu (Net Promoter Score) duymuş olabilirsiniz, şirketlerin müşteri sadakatini ölçmek için kullandığı bir metriktir. İnsanlardan, ürününüzü tavsiye etme olasılıklarını 1'den 10'a kadar bir ölçekte derecelendirmelerini isteyen tek soruluk bir ankete dayanır.
Birinin ürününüzü tanıması ve sevmesi için zaman geçtikten sonra, SurveyMonkey veya Typeform gibi bir araç kullanarak Net Tavsiye anketini e-postayla gönderebilirsiniz. Tek yapmanız gereken şunu sormak: "[Ürününüzü] bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?"
İşte kurumsal bir konaklama markası olan Marriott'tan harika bir Net Tavsiye Skoru e-postası örneği. Sade, markaya uygun ve müşterilerin yanıt vermesi de kolay.
İsterseniz ifadeleri dilediğiniz gibi değiştirebilir ve ek sorular ekleyebilirsiniz. Hatta bu örnekte Anthropologie'nin yaptığı gibi, anketi doldurmaları karşılığında müşterilerinize indirim de sunabilirsiniz.
Ne tür bir anket gönderirseniz gönderin, asıl değer sonuçlara göre nasıl hareket ettiğinizde yatar.
Ürünü tavsiye etme olasılığı yüksek olan müşterilerle (yani, 9 veya 10 puan verenler) iletişime geçerek, onların tavsiyelerine dayalı olarak sunduğunuz ortaklık veya ödül programlarını paylaşabilirsiniz. Bunlar markanızın savunucularıdır, öyleyse bu ilişkileri besleyin, kendilerini değerli hissetmelerini sağlayın.
Ürünü tavsiye etme olasılıkları düşükse artık bunu biliyorsunuz, bu konuda bir şeyler de yapabilirsiniz. Beşin altında puan verenlerle doğrudan iletişime geçip müşterinizin yaşadığı sorunları çözmek için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını sorabilirsiniz.
Bazen cevap “hayır” olabilir, ancak bir ürünün değiştirilmesi ya da bir sonraki alışverişlerinde indirim gibi basit bir çözümle, içten içe memnuniyetsiz olan bazı müşterileri sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz. Her şey önemsediğinizi, işleri yoluna koymak için fazladan çaba göstermeye istekli olduğunuzu göstermekle ilgili.
Asla sormazsanız asla öğrenemezsiniz. Öyleyse ürünlerinizi, müşteri hizmetlerinizi ve genel marka deneyiminizi iyileştirmek için bu değerli geribildirimleri toplamaya ve kullanmaya başlayın.
6. Müşteri bilgisi e-postaları
Müşteriler sizden sipariş verdiğinde, kendileri hakkında epey bilgi verirler. Adları, adresleri, sipariş geçmişleri elinizde olur, hatta pazarlama yazılımı kullanarak davranışlarını bile izlemiş olabilirsiniz.
Müşterileriniz hakkında her zaman daha fazlasını öğrenebilirsiniz, bunun en kolay yollarından biri de sormaktır.
Bespoke Post tam da bunu yaptı. Şirket erkekler için temalı abonelik kutuları satıyor, bu yüzden her kutunun her müşterinin ilgi alanlarına göre uyarlanmasını sağlamak istiyor. Tahmin yürütüp uygun olmayan kutular gönderme riskine girmek yerine, mevcut abonelerine e-posta gönderdi.
Satış sonrası e-postanın mağazanıza yararlı olması için abonelik kutusu satmanıza gerek yok. Müşterilerinize, e-postalarınızı daha iyi kategorize etmenize yardımcı olacak sorular sorun, örneğin:
- Genellikle hangi ürün gruplarını satın alıyorlar?
- Hangi aktivitelerden hoşlanıyorlar?
- Hangi bedenleri giyiyorlar?
- Belirli bir konu hakkında ne kadar bilgi sahibiler?
Bilgi elinizde olduğunda, e-postalarınızı ilgili müşterilere, yani en yeni teklifinizi, indiriminizi veya ürününüzü kabul etme olasılığı en yüksek kişilere ulaşacak şekilde uyarlayabilirsiniz. Her şey, ihtiyaçlarını ve tercihlerini anladığınızı gösteren kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmakla ilgili.
7. Sürprizli ve mutluluk veren e-postalar
İşletmenizin herhangi bir aşamasında, diğerlerinden ayrılan tekrarlayan müşterileriniz olacaktır.
Belki sosyal medyada aktif olup ürünlerinizi tanıtıyorlar ya da ortalama sipariş hacminizin beş katı ürün satın aldılar. Kimin süperstar müşteri sayıldığını nasıl ölçerseniz ölçün, kim olduklarını öğrendiğinizde, minnettarlığınızı göstermek için e-postayı kullanarak beklentilerin ötesine geçebilirsiniz.
En iyi müşterilerinize özel ayrıcalıklar sunmanın pek çok yolu var. Şu seçenekler arasından seçim yapabilirsiniz:
- Kişiselleştirilmiş bir not. Kişisel hesabınızdan teşekkür eden sade ve içten bir e-posta yazın, neden teşekkür ettiğinizi açıklayın.
- Sizinle birebir iletişim kurma ayrıcalığı. Müşterileriniz ve markanız için anlamlıysa, en iyi müşterilerinizden birkaçına sizinle birebir iletişim kurma fırsatı sunmayı düşünün.
- Bir hediye. Müşterilere bir bonus, sürpriz bir hediye veya bir sonraki siparişlerinde hediyelerini talep etmek için uygulayabilecekleri bir indirim kodu gönderin.
- Bir kupon. En iyi müşterileriniz için özel bir indirim ayarlayın, onları şaşırtın.
Outdoor Voices, sadakatlerine değer verdiğini, tekrar geri gelmelerini istediğini göstererek en iyi müşterilerini kuponlar ve para indirimleriyle ödüllendiriyor.
Sürprizli ve mutluluk veren e-postaların anahtarı, müşterilere kendilerini özel hissettirmektir. Müşterilerinizin özel bir kulübün parçası olduklarını, onlara gerçekten değer verdiğinizi hissetmelerini istersiniz. Öyleyse yaratıcı olun, eğlenin ve müşterilerinize sevginizi gösterin!
8. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik e-postaları
Müşterilerinizden sadık hayranlar yaratmak kolay değil. Peki bir kez hayranınız olduklarında, markanıza duydukları sevgiyi başkalarıyla paylaşmalarını neden istemeyesiniz? Takip e-postalarının bir parçası olarak, Instagram veya TikTok gibi sosyal medya platformlarında kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) ile ürünlerinizi paylaşmalarını isteyebilirsiniz.
İşte Lush Cosmetics'ten bir örnek: Müşterilerini, bir indirim karşılığında tek bir ürün grubuna özel bir hashtag'le fotoğraf paylaşmaya teşvik ediyor.
Müşterilerinizi sosyal medyada sevgiyi paylaşmaya teşvik edecek e-postanızı oluştururken şunları göz önünde bulundurun:
- Ürününüz ve hedef kitleniz için en uygun platformlar hangileri?
- Bir teşvik eklemek ister misiniz?
- Gönderilerini bulmak için hangi hashtag'i kullanacaksınız?
Yanıtları öğrendiğinizde, onlardan ürününüzle ilgili hikâyelerini paylaşmalarını isteyen bir e-posta yazın. Daha spesifik istekler için müşterilerinizi satın aldıkları ürüne veya bu veriyi e-posta sisteminize aktardıysanız anketinize verdikleri yanıtlara göre kategorilere ayırabilirsiniz.
Müşterilerinizden haberi yaymalarını istemekten çekinmeyin. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sosyal kanıt oluşturmanın ve yeni müşteriler çekmenin güçlü bir yoludur. Ayrıca mevcut müşterilerinize görüşlerine ve deneyimlerine değer verdiğinizi göstermenin de harika bir yoludur.
9. Ek satış/çapraz satış
Ek satış, daha fazla para kazanmak için müşterileri ürünlerin daha pahalı, yükseltilmiş veya premium sürümlerini satın almaya yönlendirmeyi içerir. Çapraz satış ise müşterilerin son satın almalarına dayalı ürünler önermeyi içerir. Her iki strateji de güçlü satın alma sonrası e-posta otomasyonu oluşturur.
E-postalar, yeni ürünler bulmayı kolaylaştırır. Müşteriler ürünleri rahatsız edici olmayan bir şekilde görüntüleyebilir, siz de insanlara gereksiz ürünler satmamış olursunuz. Ürünler, müşterinin davranışına göre kişiselleştirilir ve alışverişlerini daha da iyi hale getirebilir.
Dollar Shave Club, abonelik kutusu için aylık yenileme e-postasını gönderirken çapraz satış/ek satış stratejisi kullanır. Müşteriler, kutularındaki ürünlere ilgili ürünler ekleme seçeneği sunan bir e-posta alırlar.
Ödevinizi yaptıysanız, müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini gerçekten anladıysanız, kişiselleştirilmiş önerileri takdir edeceklerdir. Yalnızca ısrarcı veya fazla satış odaklı görünmediğinizden emin olun. Ek satış ve çapraz satış e-postalarınızı zorlama satış yerine yardımcı öneriler olarak çerçeveleyin.
Satın alma sonrası e-postaları neden önemli?
Müşteri hizmetlerini geliştirir
Satın alma sonrası e-postaları, siparişi teyit ederek ve bundan sonra ne olacağı konusunda şeffaflık sağlayarak müşterilere güven verebilir. Alışveriş yapanların yüzde altmışı siparişlerini her gün takip ederken %17'si günde birden fazla kez kontrol ediyor. Sessizliğe bürünmek yerine, kargo, teslimat ve hoşlarına gidebilecek ek ürünler hakkında bilgi paylaşın. Müşterileriniz proaktif iletişimi takdir eder, satın alma konusunda kendilerini daha güvende hisseder.
Müşteri elde tutmayı arttırır
Satın alma sonrası e-postaları, alıcı başına ortalama e-posta kampanyasından %90 daha yüksek gelir üretir, çünkü e-posta yoluyla süregelen etkileşim, müşteri sadakatini olumlu etkiler, tekrarlayan alışverişleri teşvik eder.
Kişiselleştirilmiş notlar veya özel teklifler göndermek, müşterilerin geri dönme olasılığını arttırabilir. Müşterileri bu şekilde beslemek, kendilerini değerli hissettikleri için gelecekte geri gelme olasılıklarını yükseltir. Müşterilerinize kendilerini takdir edilmiş ve anlaşılmış hissettirmenin gücünü hafife almayın. Tek seferlik bir alıcı ile ömür boyu sürecek bir hayran arasındaki fark bu olabilir.
Satış fırsatlarını arttırır
Satın alma sonrası e-postaları, çapraz satış ve ek satış için mükemmel bir platform olabilir, çünkü ilgili ürünler önerebilir veya özel fırsatlar tanıtabilirsiniz. McKinsey'e göre çapraz satış, tüketiciler sepetlerine daha fazla ürün ekleyip sipariş başına daha fazla harcadıkları için satışları sırasıyla %20, kârı ise %30 arttırabiliyor.
Geribildirim toplar ve hizmetleri iyileştirir
Satın alma sonrası e-postalar aracılığıyla müşteri geribildirimi istemek, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi hakkında değerli içgörüler sağlayabilir. Geribildirimi, ürünlerinizi veya satın alma yolculuğunuzu iyileştirmek için kullanabilirsiniz.
Olumlu olmasa bile geribildirim istemekten çekinmeyin. Her yapıcı eleştiri parçası, gelişmek ve müşterilerinize onları dinlediğinizi göstermek için bir fırsattır. Övgü dolu değerlendirmeler aldığınızda ise bunları pazarlamanızda sergileyerek daha da fazla mutlu müşteri çekin.
Satın alma sonrası e-postalarını nasıl sınıflandırabilirsiniz?
Müşterileri segmentlere ayırmak, satın alma sonrası e-postalarını onların belirli durumlarını, tercihlerini ve ilgi alanlarını yansıtacak şekilde uyarlamak, satış yapma şansınızı arttırır. Satın alma sonrası e-postalarınızı sınıflandırmanın iki genel yolu vardır.
1. Demografik sınıflandırma
Diğer e-posta kampanyası türleri gibi, müşterileri demografik verilere göre segmentlere ayırabilir, satın alma sonrası mesajlarınızı belirli özelliklere göre uyarlayabilirsiniz. Bölümlendirme seçenekleri şunları içerebilir:
- Yaş
- Cinsiyet
- Konum
- Yaşam evresi
- Unvan
Bu bilgiyi, belirli yaş grupları veya belirli bir konumda yaşayanlar için kişiselleştirilmiş ürün önerileri ya da ek satışlar göndermek için kullanın. E-postalarınız ne kadar hedefe yönelik olursa, müşterilerinizin ilgisini çekme, satış getirme olasılıkları da o kadar yüksek olur.
2. Satın alma geçmişine göre sınıflandırma
Bir müşteri sizden bir ürün satın aldığında, onu ne satın aldığı, ne kadar harcadığı ve sizden ne sıklıkla tekrar alışveriş yaptığı gibi belirli bilgilere göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bu ayrım, teklifleri ve önerileri müşterilerin ürün tercihlerine, tarzına veya bütçesine göre uyarlamanıza yardımcı olabilir.
Örneğin, biri kışın sizden düzenli olarak 50 USD'lik ayakkabılar alıyorsa, kış yaklaşırken ona en yeni 50 USD'lik ayakkabı serinizi tanıtan hedefli bir e-posta gönderebilirsiniz.
Satın alma sonrası e-posta kampanyası ölçütleri
Satın alma sonrası kampanyalarınızla ilişkili e-posta pazarlaması metrikleri, düzenli e-posta pazarlaması kampanyası sonuçlarınızdan çoğu zaman (bazen büyük ölçüde) farklılık gösterir.
Klaviyo'nun en son e-posta pazarlaması ölçüt raporuna göre satın alma sonrası e-postalarının ortalama açılma oranı %61,68, ortalama tıklama oranı %3,97, ortalama sipariş oranı ise %0,54'tür.
Ortalama, sattığınız ürün türüne göre değişir. Örneğin, spor malzemeleri satan markalar (%64,44), sağlık ve güzellik sektöründeki markalara (%58,67) kıyasla genellikle daha yüksek satın alma sonrası açılma oranlarına sahiptir.
Farklı sektörlerdeki satın alma sonrası e-postalar için ortalama açılma, tıklama ve dönüşüm oranları aşağıda yer alıyor.
| Sektör | Açılma Oranı (%) | Tıklama Oranı (%) | Dönüşüm Oranı (%) |
|---|---|---|---|
| Giyim ve aksesuar | 62,64 | 3,87 | 0,60 |
| Otomotiv | 63,16 | 5,33 | 0,70 |
| Elektronik | 62,09 | 5,24 | 0,53 |
| Yiyecek ve içecek | 61,18 | 3,85 | 0,63 |
| Hırdavat ve ev tadilatı | 61,76 | 4,66 | 0,63 |
| Sağlık ve güzellik | 58,67 | 3,25 | 0,43 |
| Ev ve bahçe | 64,26 | 4,58 | 0,53 |
| Mücevher | 63,51 | 4,38 | 0,55 |
| Ofis malzemeleri | 60,54 | 3,19 | 0,43 |
| Spor malzemeleri | 64,44 | 5,15 | 0,66 |
| Oyuncak ve hobi | 61,97 | 4,36 | 0,53 |
Ölçütler, satın alma sonrası e-posta kampanyası hedeflerinizi belirlemek için sağlam bir temel sunar. Ancak daha yükseğini hedeflemekten çekinmeyin. Doğru stratejiler, sürekli iyileştirmeye bağlılıkla, bu ortalamaların üzerine çıkabilir. Satın alma sonrası e-postalarınızı müşteri sadakati ve gelir için güçlü bir itici güce dönüştürebilirsiniz.
7 satın alma sonrası e-posta ipucu
En iyi satın alma sonrası kampanyayı oluşturmak için biraz ekstra yardıma mı ihtiyacınız var? Müşterileri memnun eden eğlenceli ve ilgi çekici e-postalar oluşturmak için pazarlama uzmanlarından yedi ipucu.
1. İyi metin yazarlığına odaklanın
VirtualValley pazarlama sorumlusu Robert Warner şöyle söylüyor: "Satın alma sonrası e-posta pazarlaması çalışmalarınızı iyileştirmenin en iyi yollarından biri, iyi yazıldıklarından emin olmaktır. Çoğumuz oldukça fazla çevrimiçi işlem yaptığımız için satın alma sonrası e-posta protokolüne alışkınız."
"İnsanların e-postalarınızı okuduktan sonra sizi hatırlamasını istiyorsanız güçlü metin yazarlığı şarttır. Buradaki amaç, açık ve belirgin bir ton korurken hayati bilgileri yanlış anlaşılmayacak ve kolay hatırlanacak bir şekilde iletmektir."
İlgi çeken ve kalıcı bir izlenim bırakan mesajlar oluşturmaya zaman ayırın. Genel, unutulup giden metinlerle yetinmeyin.
2. Müşterilerin alışverişlerinden memnun olduğundan emin olun
Bounce’un kurucusu ve CEO'su Cody Candee şöyle diyor: "E-ticaret işletmeleri, alışkanlık gereği onay e-postaları gönderir, ama her şeyin müşteriyi memnun edecek şekilde ulaştığından emin olma konusunda çoğu zaman bir satış fırsatını kaçırırlar. Çok fazla kargo gönderen işletmelerin çoğu, satın alma onayının yanı sıra siparişin yola çıktığını bildiren bir e-posta da gönderir, ama müşteri ürünü ve hizmeti değerlendirme şansı bulamadığı için bunlar birinci sınıf bir satış fırsatı sunmaz."
"Ancak, kargodan bir hafta sonra bir satın alma sonrası e-postası göndererek, siparişlerinin ulaşıp ulaşmadığını, üründen memnun kalıp kalmadıklarını sorarak yalnızca müşterinin ihtiyaçlarının karşılandığına dair ilginizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda benzer ürünleri tanıtmak ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmak için de bir fırsat elde edersiniz."
"Ürünlerin teslimatı ile ilgili satın alma sonrası onay e-postası göndererek, müşteriyi ön planda tutarak işletmenizin değerlerini ortaya koyarsınız ve aynı zamanda, müşterinin memnuniyetinden yararlanarak daha fazla promosyon sunabilirsiniz."
Müşterilerinizle iletişime geçmek, satın almalarından memnun olduklarından emin olmak için bu kritik fırsattan yararlanın. Proaktif iletişim, güven ve sadakat oluşturmada çok şeyi değiştirebilir.
3. E-postalara dinamik sipariş ve kargo bilgisi ekleyin
Selkirk e-ticaret ve perakende direktörü Brian Case şunları söylüyor: "Alışveriş yaptıktan sonra müşteriler, teslimat tarihleri, takip numaraları ve sipariş güncellemeleri gibi kritik bilgileri bulmak için onay e-postalarına bakar. Alıcıyı bir takip numarasına tıklamaya veya bir hesaba giriş yapmaya zorlamak yerine tüm ayrıntıları e-postanın gövdesine dahil edebilirseniz müşterinin genel deneyimini önemli ölçüde geliştirirsiniz."
"AMP for Email, dinamik sipariş ve kargo bilgilerini doğrudan bir e-postaya eklemenize olanak tanır, tüketicilerin ihtiyaç duydukları bilgiyi tek bir bakışta edinmelerini sağlar."
Müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgiyi bulmasını kolaylaştırın. Dinamik sipariş ve kargo ayrıntılarını doğrudan e-postalarınıza ekleyerek satın alma sonrası deneyimi kolaylaştırabilir, hayal kırıklığını azaltabilirsiniz.
4. Uluslararası müşteriler için özel akışlar oluşturun
Sealions pazarlama sorumlusu Dean Lee şöyle diyor: "Dünya çapında kargo gönderenlerin, mümkün olduğunca etkili olmak için yurtdışındaki tüketicilere gönderdikleri satın alma sonrası e-postaları biraz daha fazla düşünmesi gerekir. Bir paketin uluslararası teslimatını beklerken tüm e-ticaret alışveriş deneyiminin daha stresli hale gelebileceğinin hepimiz farkındayız."
"Ek sevkıyat sürelerini dikkate alan müşteri ilişkileri programları oluşturun ve satın alma sonrası e-postalarınıza gerçek zamanlı takip bilgilerini ekleyerek müşterileriniz için süreci kolaylaştırın."
Uluslararası kargo gönderimi, satın alma sonrası deneyime ekstra bir karmaşıklık katmanı ekler. Uluslararası müşterileriniz için özel e-posta akışları oluşturarak onların benzersiz ihtiyaçlarını ve endişelerini karşılayabilir, uzun süren nakliye süreci boyunca onları bilgilendirebilir ve ilgilerini canlı tutabilirsiniz.
5. E-postaların zamanlamasını göz önünde bulundurun
Cicinia France’in pazarlama direktörü Alice Eve şöyle diyor: "Satın alma sonrası e-posta kampanyaları için zamanlama kritiktir. Shopify mağazanızdaki bir satışın ardından teslimat gönderim bildirimi göndermezseniz müşterileriniz kendilerini bilgi akışının dışında bırakılmış hisseder."
"Alternatif olarak, daha önce satın aldıkları bir ürün stokta tekrar mevcut olduğunda onlara bildirim gönderin, aksi takdirde bu ürünü yeniden satın alma fırsatını kaçırabilirler. E-postalarınızın her seferinde zamanında müşterilere ulaşmasını sağlamak için otomatik akışlar oluşturun."
Satın alma sonrası e-postalarında zamanlamanın önemini hafife almayın. Doğru zamanda doğru mesajı göndererek müşterilerinizi bilgilendirebilir, ilgilerini canlı tutabilir ve gelecekteki satın alımlara hazırlayabilirsiniz.
6. Müşterilere sırada ne olduğunu gösterin
Lush Decor’un dijital pazarlama müdürü Kim Foerst şöyle açıklıyor: "Satın alma sonrası bir kampanyada sipariş ayrıntıları bulunmalı, aynı zamanda müşterilerin sıkça sorduğu 'Sırada ne var?' sorularını da yanıtlamalıdır."
"Müşteriler her zaman siparişlerinin ne zaman kargoya verileceğini bilmek isterler. Bu nedenle, e-postada sadece satın alma onayı bilgisinin ötesinde, kargo onaylarının ne zaman gönderileceği ve kargoya verildikten sonra teslimatın ne kadar süreceği konusunda da bilgi yer almalıdır. Ayrıca, yeni sipariş ettikleri ürünle ilgili bir soruları olması durumunda müşteri hizmetleri ekibinin iletişim bilgilerine de ihtiyaç duyarlar.
"Satın aldıkları ürün bir koleksiyonun parçasıysa, hangi duş perdesi ve perde süslemesinin birbirine uyduğunu veya hangi ceketin satın aldıkları ayakkabıyla uyumlu olduğunu bilmeleri için gerisini de gösterin. Bunlar müşterinize ek satış yapmanın harika bir yoludur. Hemen tekrar sipariş vermeleri için onları cezbedecek bir kupon kodu eklemeyi de unutmayın!"
Müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin edin ve bunları satın alma sonrası e-postalarınızda proaktif olarak karşılayın. Sonrası için net adımlar sunmak ve ilgili ürünleri sergilemek, tekrarlayan alışverişleri teşvik eden akıcı ve ilgi çekici bir deneyim yaratabilir.
7. Müşterileri davranışa göre bölümlendirin
Let's Drive Digital’in direktörü Jack Bird şöyle diyor: "Satın alma sonrası e-posta kampanyalarını iyileştirmek için bir numaralı ipucum, davranışa, değere ve demografiye dayalı gelişmiş sınıflandırma olurdu. Herkese aynı e-postayı göndermek işe yaramaz."
"Yüksek değerli müşterilerinizin ortak özelliklerine göre segmentler oluşturun. Ne satın aldıkları, nerede yaşadıkları, ne kadar harcadıkları, ne sıklıkla geri döndükleri ve hangi kanaldan geldikleri, kampanyalarınızın performansını arttırabilecek değerli verilerdir. Çünkü sadece genel e-postalar göndermek yerine, bireylerle iletişim kuruyor ve iletişiminizi onlara göre özelleştiriyorsunuz.
"Müşterilere öğretmeye çalıştığımız önemli şeylerden biri şu: En azından bir kez ürün satın alan herkesin, en az bir kez daha alışveriş yapması için teşvik edilmesi gerekir. Çünkü istatistiksel olarak iki kez satın almış kişiler önemli ölçüde daha sadıktır ve alışverişe devam etme olasılıkları daha yüksektir."
"Örneğin, birlikte çalıştığımız büyük bir D2C e-ticaret markası, birden fazla kez ürün satın alan kişilerde, yalnızca bir kez satın alanlara kıyasla müşteri yaşam boyu değerinde beş kat artış görüyor. Uyarlanmış e-posta iletişimi ve daha iyi sınıflandırma, sizi bu yolda çok daha hızlı ilerletir, veritabanındaki daha fazla kişinin daha sık alışveriş yapmasını sağlar."
Kişiselleştirme, etkili satın alma sonrası e-posta kampanyalarının anahtarıdır. Müşterilerinizi davranışlarına, değerlerine ve demografilerine göre sınıflandırarak her biri için ilgisini çeken, son derece hedefe yönelik ve ilgili mesajlar oluşturabilirsiniz. Kişiselleştirme düzeyi, müşteri sadakati ve tekrarlayan alışverişler için güçlü bir itici güç olabilir.
Satın alma sonrası e-postalarla tekrarlayan müşteri alışverişleri elde edin
Yukarıdaki örnekler ve ipuçları, yeni müşterileri coşkulu hayranlara dönüştürecek kampanyalar oluşturmak için mükemmel bir temeldir, ama bunlar genel hayran yaratma stratejisinin yalnızca bir parçasıdır.
Her temas noktasında (yalnızca e-postada değil) gerçekten harika bir müşteri deneyimi oluşturmak için müşteri hizmetleri uygulamalarınızdan kargo stratejisine kadar her şeyi incelemeniz gerekir.
Özellikle e-ticarette, muhtemelen her müşteriyle yüz yüze tanışmayacağınız için müşterilerinizle kurduğunuz her etkileşim, ilişki kurmak açısından kritiktir.
Unutmayın, satın alma sonrası e-postaları, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve uzun vadeli sadakati sağlamak için altın bir fırsattır. Rehberde özetlenen stratejileri ve ipuçlarını uygulayarak müşterilerinizi memnun eden, tekrarlayan alışverişleri teşvik eden ve sonuçta kârlılığınızı arttıran satın alma sonrası kampanyalar oluşturabilirsiniz.
Denemeler yapmaktan, yeni yaklaşımları test etmekten ve satın alma sonrası e-posta stratejinize ince ayar yapmaktan çekinmeyin. Yaratıcılık ve müşteri odaklılıkla satın alma sonrası e-postalarınızı büyüme ve başarı için güçlü bir araca dönüştürebilirsiniz.
Satın alma sonrası e-posta, SSS
Satın alma sonrası e-posta örneği nedir?
Sipariş onay e-postaları, satın alma sonrası e-postalarının başlıca örnekleridir. Müşterilere, ödemelerinin başarıyla gerçekleştirildiğini ve siparişlerinin doğru olduğunu garanti eder. Müşteri güvenini arttırır ve markanızın kişiliğini ve tarzını sergilemek için mükemmel bir yoldur.
Satın alma sonrası ne anlama gelir?
Satın alma sonrası, bir müşterinin mağazanıza sipariş vermesinin ardından gelen dönemi ifade eder. Satın alma sonrası dönem, müşteri yolculuğunda kritik bir aşamadır, çünkü tam da bu dönemde satın alma kararlarını pekiştirebilir, sadakat oluşturabilir ve gelecekteki alışverişleri teşvik edebilirsiniz.
Satın alma sonrası e-posta akışı nedir?
Satın alma sonrası e-posta akışı, mağazanızda onaylanmış bir siparişin ardından gönderdiğiniz otomatik bir e-posta serisidir. Örneğin, teşekkür, çapraz satış ve müşteri geribildirimi akışları gibi. Otomatik diziler, tek tek e-postaları manuel olarak göndermeden müşteri ilişkilerini beslemenize ve tekrarlayan alışverişleri teşvik etmenize olanak tanır.
Satın alma sonrası e-posta ne zaman gönderilir?
Satın alma sonrası e-postaları genellikle bir müşteri satın alma yaptıktan hemen sonra gönderilir. İlk e-posta, sipariş verdikleri için onlara teşekkür etmeli, teslimatlarıyla ilgili güncellemeler sağlamalıdır. Sonrasında, hoşlarına gidecek diğer ürünleri önermek, geribildirim veya değerlendirme istemek için takip e-postaları gönderebilirsiniz. Takip e-postalarının zamanlaması, ürünlerinize ve müşterilerinizin tipik satın alma döngüsüne bağlı olacaktır, ama genel olarak, ilk satın almadan birkaç gün ila birkaç hafta içinde göndermek istersiniz.
