如果你收到客户的支持工单、电子邮件或来电，抱怨他们的银行卡在你的电商网站上被拒付，那么你很可能正在流失订单。
网络拒付是经营业务和接受银行卡支付时难以避免的现象，但它无论对客户还是商家来说都令人头疼。好消息是，你可以采取一些措施来减少拒付、提高支付授权率。
什么是网络拒付？
当客户所用信用卡的卡组织拒绝了支付授权请求时，就会发生网络拒付。有些客户遇到网络拒付时，会重新输入信用卡信息，或换用其他银行卡或支付方式来解决问题。也有些客户会联系你寻求帮助。
最理想的情况是，有耐心的客户最终顺利完成结账。而最糟糕的情况是，缺乏耐心的客户不仅放弃购物车，从此不再光顾，还会留下差评。
归根结底：网络拒付有损生意。对线上商家而言，减少网络拒付、进而提高支付授权率至关重要，这样才能提升销量和客户满意度。
如何处理网络拒付？
遗憾的是，拒付是线上经营中的常态。好消息是，只要处理得当，你就能把拒付对销量的影响降到最低。以下是具体做法。
1. 弄清拒付原因
网络拒付看似难以捉摸，但通常都会附带一个原因代码。了解这些代码后，你就能判断交易被拒的原因并加以排查。余额不足、卡片过期或涉嫌欺诈，是网络拒付最常见的几种原因。
2. 与客户保持沟通
如果客户因网络拒付联系你，请立即告知，并尽可能说明拒付原因。建议他们联系银行或发卡机构了解更多情况。很多时候，银行卡被拒是由客户方面的原因造成的，与你的店铺无关，比如地址填写有误或卡片已过期。当客户明白被拒的原因，就能自行解决问题。
3. 提供备选支付方式
有时客户已经尝试排查，却仍无法通过支付授权完成购买。为避免流失订单，你可以在线上店铺提供多种支付方式，比如数字钱包支付（如Apple Pay或Google Pay）、银行转账或货到付款。
4. 检查并更新安全设置
有时，银行卡被拒是因为你的支付处理商的安全设置所致。请检查这些设置，确保它们不会过于严苛。在你能掌控的范围内酌情调整，但要注意，别因此削弱了交易的安全性。
5. 联系Shopify支持团队或支付处理商支持团队
如果你遇到大量拒付却又不明原因，请联系Shopify支持团队或你的支付处理商支持团队。他们能帮你弄清拒付原因，并提出减少拒付的建议。
如何提高支付授权率
支付授权率是指正常完成（即未被拒付）的支付占比。举例来说，如果你网站上1000笔支付中，有960笔获得批准，那么你的支付授权率就是96%。
虽然一定比例的拒付是经营中的常态，但你仍可以采取措施来提升授权率。以下是一些实用技巧。
1. 针对移动端优化
2025年，42%的电商销售是通过移动设备完成的。预计到2026年，这一比例将升至44%。这些数据表明，越来越多的人正通过智能手机和平板电脑购物。
如果你的结账流程没有针对移动设备进行优化，客户可能难以准确输入支付信息，拒付也就在所难免。打造顺畅的移动端结账体验，有助于提高授权率。
2. 地址验证系统（AVS）
请客户提供账单地址，以便利用AVS，它会把客户填写的账单地址与该信用卡关联的地址进行比对。两者不符往往会导致拒付。
3. 卡片验证值（CVV）
卡片验证值是通常印在信用卡背面签名栏附近的三位数代码。CVV是一项额外的安全措施，有助于防范欺诈交易。在结账时要求输入CVV，可以防止网络拒付并提高支付授权率。
4. 价格透明
意外收费和网络拒付一样，都会让客户心生反感。在客户进入结账页面之前，就把所有将要收取的费用（包括运费和税费）明明白白地告诉他们。意料之外的开支往往会导致客户放弃结账或交易被拒。
5. 快速可靠的网站
确保你的网站加载迅速、运行可靠。网站缓慢或卡顿会带来糟糕的客户体验，导致交易失败。
你可以使用像谷歌的PageSpeed Insights这样的免费工具来测试网站速度，并获得可落地的优化建议，帮你破除性能瓶颈。
6. 保持软件更新
让你的支付软件和系统保持最新版本。过时的软件会引发兼容性问题和交易失败。
条件允许时，请选择开启系统自动更新。确保你所使用的工具能得到定期维护和更新，而不是那种一次性收取授权费、后续毫无支持的软件。
7. 与客户沟通
向客户清楚说明支付过程中可能出现的问题以及相应的解决办法。
你可以考虑把最常见的网络拒付原因发布在网站的常见问题页面上，或设置成客服邮件的自动回复，又或者放进店铺的聊天机器人里，帮助客户自行排查，同时节省员工的时间。
8. 联系支付处理商获取分析
如果你遇到大量拒付，请联系你的支付处理商。他们或许能帮你分析交易失败的原因，并提出解决方案。
Shopify能为你做什么？
Shopify和Shopify Payments提供多项功能与服务，帮助商家提高支付授权率、减少网络拒付。
1. Shopify Payments
Shopify Payments是由Shopify提供的一站式集成支付解决方案。它专为与你的Shopify店铺无缝配合而设计，能降低因技术问题导致拒付的可能性。具体如下：
- Shopify Protect：面向在美国使用Shop Pay的商家，Shopify Protect会自动将订单设为受保护状态，这意味着，如果因欺诈发生退单，你的企业将获得补偿。
- Shopify Fraud Control：Shopify Fraud Control借助机器学习，通过自动拦截欺诈交易，帮你在欺诈发生前加以防范。这项安全功能面向全球Shopify商家开放。
- 多样化支付选项：Shopify Payments支持种类丰富的支付方式，包括主流信用卡、本地支付方式，以及Shop Pay、Apple Pay和Google Pay等快捷结账方式。提供多种支付选项，有助于提高授权率、降低购物车放弃率。
- 详尽的收款报告：Shopify会提供关于销售和交易的详尽报告，帮你发现拒付中的规律并采取应对措施。比如，你可以利用这些数据，在结账过程中加入有用的提示，从而减少拒付。
- 安全功能：Shopify Payments包含多项安全功能，包括AVS（地址验证系统）和CVV（卡片验证值）验证，有助于防范欺诈交易、减少拒付。
2. Shopify的其他功能
除Shopify Payments之外，Shopify还能通过以下方式帮你提高支付授权率：
- 动态结账：Shopify的动态结账功能让客户可以直接从商品页面结账，减少结账流程的步骤，从而降低购物车放弃率和拒付率。你可以把它理解为Shopify版的亚马逊“立即购买”按钮，它跳过“加入购物车”环节，让购买更快完成。
- 移动端优化：Shopify店铺会自动针对移动设备进行优化，为约五分之二使用手机和平板电脑购物的客户带来顺畅的结账体验。
- Shopify支持团队：Shopify的支持团队全天候待命，帮你解决任何可能导致拒付的问题。有了24小时不间断的支持，你就能更快地发现并修复问题。
- Shopify脚本：面向Shopify Plus商家，Shopify脚本可用于在结账时打造个性化体验，从而降低购物车放弃率、提高授权率。
虽然一部分网络拒付是线上经营中无法避免的，但只要你弄清源头、加以排查，就能减少其余的拒付。好在，Shopify的各项功能与服务能够帮你提高店铺的支付授权率、减少网络拒付。
